F.A.Q.

Comptes

Comment créer un compte RW&CO. en ligne?

Pour créer un compte RW&CO. en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes:

  • Sélectionnez CRÉER UN COMPTE dans le haut de n'importe laquelle des pages de rw-co.com
  • Sur la page CRÉER UN COMPTE, entrez les informations nécessaires, puis sélectionnez CRÉER UN COMPTE pour compléter la configuration de votre compte.
Comment modifier un compte en ligne qui existe déjà?

Si vous avez déjà un compte et que vous voulez modifier vos informations, veuillez suivre les étapes suivantes:

  • Sélectionnez SE CONNECTER dans le haut de n'importe laquelle des pages de rw-co.com.
  • Sous l'onglet CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, entrez votre adresse de courriel et votre mot de passe dans les espaces correspondants, puis sélectionnez OUVRIR UNE SESSION.
  • Modifiez les champs que vous voulez changer, puis sélectionnez APPLIQUER pour sauvegarder vos mises à jour.
Courriels promotionels
Vous pouvez vous inscrire pour recevoir les courriels de l'une de ces deux façons:

S'inscrire pour recevoir les courriels sans créer un compte RW&CO.:

  • Au bas de n'importe laquelle des pages de rw-co.com, entrez votre adresse courriel dans le champ en sous de RECEVEZ NOS COURRIELS.
  • Il vous sera demandé d'ajouter une information optionnelle sur la page suivante.
  • Entrez l'information demandée, puis sélectionnez SOUMETTRE ou choisissez ANNULER si vous préférez ne pas remplir les champs optionnels.

S'inscrire pour recevoir les courriels RW&CO. et créer ou mettre à jour votre compte RW&CO.:

  • Sélectionnez SE CONNECTER dans le haut de n'importe laquelle des pages de rw-co.com.
  • Entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les espaces correspondants, puis sélectionnez OUVRIR UNE SESSION.
  • Sélectionnez PROFIL PERSONNEL.
  • Si vous créez un compte, entrez les informations nécessaires.
  • Placez le crochet dans la boîte à côté du texte « Je souhaite recevoir, à l’adresse courriel ci-dessus, des courriels de RW&CO.… ».
  • Entrez l'information additionnelle et sélectionnez APPLIQUER.

Quels sont les avantages à s’inscrire pour recevoir les messages courriel de RW&CO.?

En vous inscrivant pour recevoir les messages courriel de RW&CO., vous serez les premières informées de nos:

  • Dernières tendances
  • Offres Exclusives
  • Promotions et ventes
  • Concours et cadeaux promotionnels
  • Événements en magasin
Comment puis-je me désabonner des infolettres?

Si vous souhaitez que votre adresse courriel soit retirée de notre liste d'envoi, cliquez sur « désabonner » au bas de nos courriels.

Après avoir cliqué sur « désabonner » vous serez redirigé vers une page Web qui vous demandera de confirmer l'adresse courriel que vous voulez désabonner. Vérifiez l’adresse dans la boite et si c’est la bonne, cliquer sur DÉSABONNER afin de finaliser le processus.

Merci de prévoir 10 jours ouvrables afin de ne plus recevoir les infolettres de RW&CO..

Si vous avez choisi de vous désinscrire de nos infolettres, vous continuerez de recevoir les courriels liés aux commandes, tels que les confirmations de commandes et les confirmations d’expédition. Nous pouvons également vous contacter par courriel pour toute question relative à une commande que vous avez placé.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons le réinitialiser et vous en envoyer un nouveau par courriel. Veuillez suivre ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe:

  • Sélectionnez SE CONNECTER dans le haut de n'importe laquelle des pages de rw-co.com.
  • Sous l'onglet CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, sélectionnez MOT DE PASSE OUBLIÉ?
  • Entrez l'adresse courriel liée à votre compte et sélectionnez ENVOYEZ-MOI MON MOT DE PASSE.
  • Vous recevrez un message courriel dans lequel vous trouverez votre nouveau mot de passe.
  • Nous vous recommandons d'ouvrir une session avec le mot de passe reçu, d'aller à la page PROFIL PERSONNEL et de choisir immédiatement un nouveau mot de passe facile à retenir.

Commandes et paiements

Placer une commande en ligne

Pour passer une commande en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes:

  1. Utilisez les différents outils offerts pour naviguer sur le site web, trouvez les articles que vous recherchez.
  2. Sélectionnez la taille, la couleur et la quantité de l'article que vous voulez acheter.
  3. Sélectionnez AJOUTER AU SAC pour ajouter l'article à votre panier virtuel.
  4. Répétez les étapes 1 à 3 pour acheter de la marchandise additionnelle.

Dès que vous avez sélectionné l'article (ou les articles) que vous voulez acheter, cliquez sur l’image du sac au haut de la page d'accueil de rw-co.com. Cela vous amènera à votre sac.

Sur la page du sac d'achat, vérifiez que les produits que vous désirez acheter présentent les bonnes informations (taille et couleur) et le bon prix. Si vous avez un code de coupon entrez le dans la case « Entrer le code du coupon » située en sous du liste de vos items, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge.

Dès que vous êtes certain que les informations de votre sac d'achat sont correctes, sélectionnez PROCÉDER AU PAIEMENT SÉCURISÉ.

Si votre session n'est pas déjà ouverte à titre de client, vous serez redirigé vers une page qui vous permettra d'ouvrir une session, de créer un compte ou de commander en tant qu'« invité ». Choisissez l'option qui vous convient le mieux et continuer.

Entrez votre adresse d'expédition dans l'onglet d'expédition et sélectionnez CONTINUER À LA FACTURATION. Si vous êtes connecté à votre compte RW&CO., vous pouvez sélectionner une adresse déjà enregistrée dans la liste déroulante s'il y en a une associée à votre compte.

Prenez note que, par défaut, l'option d'utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, s'il vous plaît décochez cette case.

Dans l'onglet de facturation, entrez votre adresse de facturation ainsi que les informations de paiement et sélectionnez VÉRIFIER LA COMMANDE. Si vous êtes connecté à votre compte RW&CO., vous pouvez sélectionner une adresse déjà enregistrée dans la liste déroulante s'il y en a une qui est associée à votre compte. Si vous avez oublié d'entrer votre code de coupon dans votre panier d'achats, vous pouvez toujours le faire dans l'onglet de facturation. Entrez le code de coupon dans la case « Entrer le code du coupon » située au-dessous de l'adresse de facturation, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge.

Dans l'onglet Passer la commande, vérifiez que les informations entrées sont correctes et sélectionnez SOUMETTRE LA COMMANDE pour compléter le processus de commande.

Quand je place une commande, qu’arrive-t-il ensuite?

Dès que vous avez placé une commande, vous recevrez des courriels vous indiquant son statut.

Le premier courriel que vous recevrez vous confirmera que nous avons bien reçu votre commande.

Le second vous confirmera que votre commande a été traitée et que les articles en stock vous seront expédiés. Veuillez noter que seuls les articles livrés à l'adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit.

Si, dans une même commande, vous avez procédé à l'achat de produits et d'une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.

Est-ce que mon adresse de facturation et mon adresse de livraison peuvent être différentes?

Oui, votre adresse de facturation peut être différente de votre adresse de livraison.

Lors du processus de commande, il vous sera d'abord demandé d'entrer l'adresse de livraison, qui correspond à l'endroit où vous voulez que vos achats soient expédiés

Prenez note que, par défaut, l'option d'utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, s'il vous plaît décochez cette case.

Lors de la deuxième étape du processus de commande, il vous sera demandé d'entrer l'adresse de facturation. L'adresse de facturation peut être différente de l'adresse de livraison. Cependant, l'adresse de facturation doit correspondre à l'adresse associée à la carte de crédit que vous utiliserez pour compléter vos achats.

Est-ce que je peux faire un achat sur le site rw-co.com et faire expédier la commande aux États-Unis?

Vous pouvez faire un achat sur le site rw-co.com et le faire expédier à une destination dans la zone continentale des États-Unis. Pour le moment, nous ne livrons pas à Puerto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Puis-je faire des achats en ligne si je vis à l'extérieur du Canada et de la zone continentale des États-Unis?

En raison de certaines procédures de sécurité web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Toute commande placée à partir d'un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l'extérieur du Canada ou des États-Unis Continental sera automatiquement annulée par notre système.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
À n'importe quel moment, vous pouvez retourner au site rw-co.com pour vérifier le statut de votre commande. Il y a deux façons pour vous de vérifier le statut de votre commande:

Pour les clients ayant un compte sur rw-co.com:

  • Sélectionnez SE CONNECTER dans le haut de n'importe laquelle des pages de rw-co.com.
  • Sous CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, tapez votre adresse courriel et mot de passe dans les cases appropriées, puis sélectionnez OUVRIR UNE SESSION.
  • Sélectionnez HISTORIQUE DES COMMANDE pour voir un sommaire de vos commandes précédentes.
  • Pour voir le statut d'une commande en particulier, sélectionnez DÉTAILS DE LA COMMANDE correspondant à la commande en question.

Pour tous les clients, y compris ceux qui n'ont pas de compte sur rw-co.com:

  • Sélectionnez Statut de la commande au bas de n'importe laquelle des pages de rw-co.com.
  • À partir de la page Statut de la commande, entrez l’adresse courriel, le numéro de commande et le code postal associé à l'adresse de facturation, puis sélectionnez VÉRIFIER STATUT.
  • Ceci vous redirigera à la page Détails de la commande.
Si, dans la même commande, vous avez acheté une carte-cadeau et de la marchandise, la carte-cadeau vous sera envoyée séparément de la marchandise. Une facture et une étiquette de retour préimprimée seront incluses avec chaque envoi de commande.
Expédition

Livraison en magasin

Tarif fixe d'expédition 7,50 $ par commande 5-7 jours ouvrables
  • Livraison sûre et sécuritaire!
  • Lieux de ramassage pratiques.

Taux canadiens et services

Tarif fixe d'expédition 7,50 $ par commande 5-7 jours ouvrables
  • Les commandes sont expédiées par Postes Canada.
  • Le service de livraison express n'est actuellement pas disponible.
  • Les cartes-cadeaux RW&CO. sont envoyées aux destinataires par courrier régulier sans frais.
  • Notez que pour les commandes incluant de la marchandise et des cartes-cadeaux RW&CO., les cartes-cadeaux sont envoyées séparément du colis contenant la marchandise.

Taux É.-U. et services

Tarif fixe d'expédition

La valeur maximale de la commande est de 800$

12,50 $ par commande 8-10 jours ouvrables
  • Les commandes sont expédiées par Federal Express ou United States Postal Service (USPS)
  • Le service de livraison express n'est actuellement pas disponible.
  • Nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaii, ou en Alaska pour le moment.
  • Les cartes-cadeaux RW&CO. sont envoyées aux destinataires par courrier régulier sans frais.
  • Notez que pour les commandes incluant de la marchandise et des cartes-cadeaux RW&CO., les cartes-cadeaux sont envoyées séparément du colis contenant la marchandise.
  • Les douanes américaines peuvent appliquer des droits d'exportation ou autres frais pour les commandes expédiées à une adresse aux États-Unis. Ces droits et frais additionnels sont la responsabilité de l'acheteur.
  • Afin d'accélérer et simplifier le processus de commande pour notre clientèle des États-Unis, nous avons limité la valeur des commandes à 800 $ CAD. Les commandes de cette valeur sont exemptes de droits et de frais car la marchandise est destinée à un usage personnel seulement. Si vous avez des questions à propos des droits, veuillez contacter votre bureau local des douanes aux États-Unis.

Politique d'expédition

Notez que la vérification et l'autorisation pour la carte de crédit doivent être reçues avant que nous traitions la commande.

Nos transporteurs au Canada et aux États-Unis livrent les jours ouvrables, sauf les jours fériés.

Veuillez ajouter 2-3 jours ouvrables pour les livraisons dans les zones rurales.

Toutes les commandes seront expédiées dans des sacs en plastique résistant ou boîtes en carton.

Dans quels pays est-ce que je peux faire expédier ma commande?

Les achats de clients sur rw-co.com peuvent être envoyés vers une destination au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Pour le moment, nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.

Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne?

Nous acceptons présentement ces modes de paiement:

  • Visa
  • Master Card
  • American Express
  • PayPal
Affichage de prix

Sur la page d’un article, le prix est affiché à droite de l'image de l’article en question. Si un article est disponible en plusieurs couleurs, ces dernières sont affichées sur la même page. Le prix d'un article peut varier en fonction de la couleur choisie. Dans certains cas, seules certaines couleurs feront partie d'une promotion tandis que d'autres resteront au prix régulier.

Sur notre site Web, le prix est toujours affichée au-dessus des couleurs. Les couleurs à prix régulier sont présentées sur la première ligne. Lorsqu'une couleur est en solde, elle est affichée séparément sur une ligne plus bas. Lors de la sélection d'une couleur, le prix affiché ne change pas, c’est seulement l’image qui change.

Par exemple, dans l'image ci-dessous, l’article de couleur noir est au prix régulier de 69,90$, tandis que le brun et le gris sont au prix réduit de 64,95$, et le beige est au prix réduit de 54,95$.

Dans l’éventualité où seules certaines couleurs sont à prix réduit, l'article est quand même affiché dans la section « SOLDE », mais les différentes couleurs avec le prix correspondants sont affichées sur la page de l’article. Dans certains cas, la variation de prix est indiquée sous l’image.

Annulation de commandes/articles

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Votre commande a pu être annulée en raison d'informations erronées relatives à votre carte de crédit. Ces informations erronées peuvent être liées à une différence entre l'adresse de facturation que vous avez entrée et celle associée à votre carte de crédit, à un code de sécurité incorrect (indiqué à l'arrière de votre carte), à une date d'expiration inexacte ou à un manque de fonds.

En raison de certaines procédures de sécurité web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Toute commande placée à partir d'un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l'extérieur du Canada ou des États-Unis Continental sera automatiquement annulée par notre système.

Lorsqu'une commande est annulée, elle ne peut en aucun cas être réactivée ou modifiée. Si vous souhaitez toujours procéder à l'achat de vos articles, vous devrez placer une nouvelle commande.

Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu'à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.

Pourquoi un ou des articles ont-ils été annulés de ma commande?

Un ou des articles ont été annulés de votre commande parce qu'ils n'étaient plus disponibles en ligne au moment de la transaction. Ainsi, seuls les articles livrés à l'adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit, et ce, même si les articles annulés de votre commande apparaissent sur votre facture.

Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu'à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.

Veuillez nous contacter pour rejoindre un représentant du Service à la clientèle de RW&CO..

Puis-je annuler ma commande une fois que je l’ai soumise en ligne?
Une commande soumise en ligne sur rw-co.com ne peut pas être annulée. Si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez le retourner par la poste ou dans n'importe lequel de nos magasins. Pour plus d'information, consultez notre politique de retour.
Est-ce que je peux modifier une commande une fois qu’elle a été soumise?
Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut être modifiée. Si vous souhaitez acheter de la marchandise additionnelle, vous devez faire une autre transaction.
Cartes-cadeaux

Puis-je acheter des cartes-cadeaux en ligne?

Oui, vous pouvez acheter des cartes-cadeaux en ligne sur le site rw-co.com. Nous en offrons à 25$, 50$, 75$, 100$, 250$ et $500.

Pour acheter une carte-cadeau sur rw-co.com, allez à la section Cartes-cadeaux au bas de n'importe laquelle des pages de rw-co.com.

Est-ce que je peux échanger une carte-cadeau en ligne?

Pour le moment, les cartes-cadeaux RW&CO. peuvent être échangées seulement dans les magasins RW&CO.; elles ne peuvent pas être échangées en ligne sur rw-co.com.

Comment utiliser un code de coupon sur rw-co.com?
Il y a deux endroits où entrer un code de coupon:

Dans votre panier d'achat:

Entrez le code de coupon (exemple : EXCLUSIVE, COUPON3) dans la case « Entrer le code du coupon » située en sous du liste de vos items, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge.

À l'étape de facturation:

Si vous avez oublié d'entrer votre code de coupon dans votre panier d'achats, vous pouvez toujours le faire dans l'onglet de facturation. Entrez le code de coupon (exemple : EXCLUSIVE, COUPON3) dans la case « Entrer le code du coupon » située au-dessous de l'adresse de facturation, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge.

Vous pouvez alors compléter votre transaction ou continuer à magasiner. En effet, après avoir entré votre code de coupon, vous pouvez encore ajouter des articles à votre panier d'achats.

Veuillez noter que les coupons peuvent être soumis à des restrictions. Il convient donc d'examiner attentivement les conditions. Un seul coupon peut être appliqué par commande.

Traitement des commandes en magasin

La commande sera traitée par notre centre de traitement des commandes et expédiés à l'adresse postale que vous avez fournie. Vous recevrez alors un courriel de confirmation de commande à l'adresse courriel que vous avez fournie. Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez également un courriel de confirmation d'expédition, comprenant le numéro de repérage de Poste Canada, que vous pouvez utiliser pour suivre votre commande sur le site Web de Postes Canada.

Dans l’éventualité où un ou les articles de la commande que vous avez placée en magasin ne sont pas disponible, vous recevrez un courriel d'annulation d’article et serez remboursés par notre siège social pour le prix d'achat d'origine et les taxes associées.

Si vous avez payé votre achat avec…

Une carte de crédit:

Vous serez remboursé sur la même carte de crédit avec la description REITMANS HO CORRECTION MONTREAL QC. Le délai de traitement est de 3 à 7 jours ouvrables. Remarque: Selon la compagnie de la carte de crédit, l’émetteur de la carte peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour appliquer le remboursement sur votre compte de carte de crédit.

Une carte-cadeau:

Vous recevrez votre remboursement sur une nouvelle carte-cadeau qui sera envoyé par la poste. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables.

Comptant ou par carte de débit:

Un chèque sera envoyé par la poste, par Reitmans Canada Ltée. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables..

Comment puis-je obtenir un remboursement en magasin pour l'achat?

S'il vous plaît apporter les items en magasin, accompagner de votre reçu original et nous serons heureux de vous aider à retourner ou échanger vos items de votre command fait en magasin.

RW&CO. offrira un ajustement de prix dans les 14 jours suivant l'achat sur les articles achetés à prix régulier (sans escompte, temporaires ou autres) lorsque la facture originale est présentée. Les ajustements de prix ne sont PAS admissibles sur les articles achetés à un prix réduit.

Pour plus d'information, consultez notre politique de retour.

Retours et remboursements

Politique de retour des achats en ligne

Vous avez changé d'avis? Pas de problème!

Les achats effectués au rw-co.com peuvent être retournés aux magasins RW&CO. ou par courrier, et les retours sont toujours gratuits au Canada. Toutefois, les échanges d'une commande en ligne ne se font que dans les magasins RW&CO..

Pour recevoir un plein remboursement, vous avez 30 jours à partir de la date de votre achat pour nous retourner tout article accompagné de son étiquette qui n'a pas été porté, lavé ou altéré. Les frais d’expédition ne peuvent pas être remboursés. Veuillez noter que pour les remboursements, nous utilisons le même mode de paiement que lors de l'achat original.

Veuillez noter que les articles ci-dessous sont exclus de cette politique et ne seront ni remboursés ni échangés:

  • Sous-vêtements et chaussettes
  • Bijoux, incluant les boucles pour oreilles percées et les bagues d'orteil
  • Cartes-cadeaux et reçus-cadeaux

Les échanges ne se font qu'en magasin. Nous n’offrons pas d’échange par la poste.

Retours en magasin

Retour de marchandise payée comptant, avec carte de crédit ou carte débit et avec le reçu ou la facture des achats effectués en ligne: La marchandise payée comptant, avec carte de crédit ou carte débit, peut être retournée avec le reçu ou la facture des achats effectués en ligne pour obtenir un échange, une carte-cadeau ou un remboursement suivant le mode de paiement original et le montant réellement payé pour la marchandise.

Retour de marchandise payée comptant, avec carte de crédit ou carte débit, mais sans le reçu ou la facture des achats effectués en ligne: La marchandise payée comptant, avec carte de crédit ou carte débit, peut être retournée sans le reçu ou la facture des achats effectués en ligne pour obtenir un échange ou une carte-cadeau seulement. Le montant du retour sera établi selon le plus bas prix de la marchandise dans les deux (2) semaines précédant le retour demandé. Si l'article est discontinué et que l'information de prix n'est plus disponible, une carte-cadeau ou un échange équivalant au plus bas prix auquel la marchandise a été vendue vous sera offert.

Retour de marchandise payée avec une carte-cadeau (ou coupon, reçu-cadeau équivalent): La marchandise achetée en magasin avec une carte-cadeau peut être retournée pour obtenir un échange ou une carte-cadeau équivalant prix payé pour la marchandise.

RW&CO. se réserve le droit de demander une identification valide avant d'accepter le retour de marchandise. La marchandise achetée en magasin ou en ligne peut être retournée à n'importe lequel des magasins RW&CO. au Canada pour obtenir un remboursement. Pour trouver un magasin près de chez vous, sélectionnez TROUVEZ UN MAGASIN.

Retours par courrier au Canada (pour achat en ligne seulement):

RW&CO. offre gratuitement les frais de livraison pour les articles retournés par courrier au Canada. Par contre, nous n'acceptons pas le service d'envoi contre remboursement.

Pour retourner de la marchandise par courrier, veuillez suivre les étapes suivantes:

  • Prenez une (1) copie de votre facture originale et encerclez les articles que vous retournez.
  • Pour chacun des articles encerclés, veuillez indiquer la raison du retour en utilisant l'un des codes suivants et en l'inscrivant à côté:
    1. Trop grand
    2. Trop petit
    3. Pas ce à quoi je m'attendais
    4. Arrivé trop tard
    5. Endommagé ou défectueux (s.v.p. indiquer la nature du défaut)
    6. Mauvais article ou couleur
    7. Livré en double
    8. Changé d'idée
    9. Autre
  • Emballez soigneusement vos articles à retourner et joignez-y la copie mise à jour de la facture.
  • Apposez l'étiquette de livraison prépayée sur votre colis à retourner et déposez votre colis à retourner à l'un des bureaux de Postes Canada.
  • Envoyez le paquet à l'adresse suivante:
    Centre de distribution Reitmans
    DEPT EC
    5555, boul. Henri-Bourassa Ouest
    Montréal, Québec
    H4R 3E6
  • Pour le traitement de votre retour, veuillez allouer 10 jours ouvrables à partir du moment où votre colis arrive au centre distribution et, pour que le crédit apparaisse sur votre état de compte, veuillez allouer 1 ou 2 cycles de facturation.

Assurez-vous de conserver le numéro de repérage de la SCP de 16 chiffres indiqué sur l'étiquette de retour, car il est nécessaire pour repérer votre envoie et en confirmer la livraison au www.canadapost.ca. Reitmans (Canada) Limitée n'est pas responsable des colis perdus ou volés.

Le montant correspondant aux retours effectués sera porté au crédit de la carte utilisée lors de la transaction originale. Les frais d'expédition ne peuvent être remboursés à moins que vous n'ayez reçu un article par erreur. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que votre retour soit crédité.

Retours par courrier aux É.-U. (pour achat en ligne seulement):

RW&CO. n'offre pas la livraison gratuite pour les articles en provenance des États-Unis, retournés par la poste.

  • Prenez une (1) copie de votre facture originale et encerclez les articles que vous retournez.
  • Pour chacun des articles retournés, veuillez indiquer la raison du retour en utilisant l'un des codes suivants et en l'inscrivant à côté:
    1. Trop grand
    2. Trop petit
    3. Pas ce à quoi je m'attendais
    4. Arrivé trop tard
    5. Endommagé ou défectueux (s.v.p. indiquer la nature du défaut)
    6. Mauvais article ou couleur
    7. Livré en double
    8. Changé d'idée
    9. Autre
  • Emballez soigneusement vos articles à retourner et joignez-y la copie mise à jour de la facture.
  • Envoyez le paquet à l'adresse suivante:
    Reitmans
    HTS 9814
    FedEx Trade Networks
    156 Lawrence Paquette
    Champlain, NY 12919

Il est également possible de nous appeler au 1-855-232-RWCO (1-855-232-7926). Il vous sera demandé de laisser votre nom, numéro de téléphone et numéro de commande. Nous vous rappellerons dans un délai de deux (2) jours ouvrables pour confirmer les détails de votre retour et vous donner les renseignements nécessaires.

Veuillez-vous assurer que les frais d'affranchissement sont suffisants pour assurer la livraison de votre colis de retour. Nous vous encourageons à utiliser une méthode d'expédition que l'on peut retracer, puisque nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Nous n'acceptons pas le service d'envoi contre remboursement.

Les retours seront traités selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat original. Pour les articles en provenance des États-Unis, veuillez prévoir 6-8 semaines pour que votre colis puisse quitter notre centre de distribution localisé à Champlain, NY et arriver à Saint-Laurent, QC, au Canada.

Le montant correspondant aux retours effectués sera porté au crédit de la carte utilisée lors de la transaction originale. Les frais d'expédition ne peuvent être remboursés à moins que vous n'ayez reçu un article par erreur. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que votre retour soit crédité.

Notre politique d'ajustement de prix

Vous avez 14 jours à partir de la date d'achat inscrite sur votre facture pour vous prévaloir d'un ajustement de prix sur un article acheté à prix régulier. Pour ce faire, et pour les achats en ligne seulement, vous devez nous téléphoner au 1-855-232-RWCO (1-855-232-7926). Veuillez noter que vous ne pouvez obtenir un ajustement de prix qu'en nous téléphonant; votre demande ne pourra pas être traitée en magasin.

Est-ce que je peux retourner ou me faire rembourser mon achat fait en ligne?

Tous les achats faits sur rw-co.com peuvent être retournés par la poste ou en magasin. Les échanges ne se font qu'en magasin. Vous avez 30 jours à partir de la date de votre achat pour nous retourner tout article accompagné de son étiquette qui n'a pas été porté, lavé ou altéré.

Les échanges ne se font qu'en magasin. Nous n’offrons pas d’échange par la poste.

Pour tous les détails sur la façon de retourner vos achats et d'obtenir un remboursement, veuillez consulter notre politique de retour.

Quelle est votre politique d'ajustement de prix?

En magasin:

RW&CO. offrira un ajustement de prix dans les 14 jours suivant un achat sur des articles achetés à prix régulier lorsque la facture originale est présentée. Les ajustements de prix ne sont pas admissibles sur les articles achetés à un prix réduit (rabais ou promotion).

En ligne:

RW&CO. offrira un ajustement de prix dans les 14 jours suivant un achat sur des articles achetés à prix régulier. Pour obtenir votre ajustement de prix, s'il vous plaît contactez le service à la clientèle au 1-855-232-RWCO (1-855-232-7926). Les ajustements de prix ne sont pas admissibles sur les articles achetés à prix réduit (rabais ou promotion).

Notez que les ajustements de prix pour les achats en ligne peuvent être appliqués exclusivement de cette manière et ne peuvent pas être reçues en magasin.

Comment puis-je retourner une commande à partir des États-Unis?

Les résidents des États-Unis qui ont fait un achat en ligne sur rw-co.com et qui ne sont pas entièrement satisfaits de leur achat peuvent retourner la marchandise à RW&CO. et recevoir un remboursement total. Vous avez 30 jours à partir de la date de votre achat pour nous retourner tout article accompagné de son étiquette qui n'a pas été porté, lavé ou altéré.

Pour tous les détails sur la façon de procéder pour un retour, veuillez consulter notre politique de retour.

Combien de temps cela prend-t-il pour qu’un remboursement s’affiche sur mon relevé de carte de crédit?
Cela peut prendre jusqu'à deux cycles de facturations avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé, selon la banque émettrice, ou 72 heures dans le cas de transactions bancaires électroniques.

Disponibilité de produits

Comment puis-je trouver les articles que je cherche?
Nous avons conçu le site Web de rw-co.com de façon à faciliter vos recherches. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, essayez ce qui suit:
Dans la case RECHERCHE, dans le haut de n'importe laquelle des pages de rw-co.com, tapez le nom ou les mots liés à ce que vous recherchez.
Si votre recherche initiale ne vous redirige pas vers l'article désiré, veuillez essayer de nouveau; votre recherche peut avoir été trop spécifique. Utilisez des termes plus généraux tels que « pantalons » ou « jupes ».
Comment puis-je savoir si un article est disponible dans un magasin?

Pour trouver un article en magasin, veuillez suivre les étapes suivantes:

  • Sélectionnez l'article que vous recherchez.
  • Sélectionnez la grandeur et la couleur de l'article que vous recherchez et sélectionnez TROUVER EN MAGASIN.
  • Vous pouvez sois entrez votre code postale ou cliquez sur TROUVE-MOI.
  • Selon votre sélection, vous serez redirigé vers une page qui montrera quels magasins les plus près de votre emplacement actuel ont l'article en inventaire. Nous suggérons de toujours appeler le magasin avant, afin de confirmer que l'article est bien en inventaire.

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