F.A.Q.

COVID-19

Quand vos magasins rouvriront-ils?

Nous procédons à la réouverture graduelle de nos magasins conformément à l'autorisation accordée par les gouvernements provinciaux. Nous veillons au respect des directives de santé publique de manière à assurer la sécurité de nos employés et de nos clients dans nos magasins. En ce qui concerne nos magasins situés dans les autres provinces, nous surveillons attentivement les communiqués officiels des autorités gouvernementales.

Nous vous invitons à vérifier quels magasins sont ouverts près de chez vous, ainsi que leurs horaires réduits, au moyen de notre localisateur de magasins.

Sommaire des réouvertures de magasins et politiques

Date d’ouverture
des magasins
Retours
& Échanges
Salles
d’essayage
Québec (sauf Grand Montréal)19 mai (excluant magasins à l’intérieur d’un centre d’achat)OuiOuvertes
Québec (sauf Grand Montréal)5 juin (magasins à l’intérieur d’un centre d’achat)OuiOuvertes
Québec (Grand Montréal seulement)25 mai
(excluant magasins à l’intérieur d’un centre d’achat)
OuiOuvertes
Manitoba19 mai OuiOuvertes
Saskatchewan19 mai OuiOuvertes
Alberta19 mai OuiOuvertes
Île-du-Prince-Édouard22 mai OuiOuvertes
Nouveau-Brunswick22 mai OuiOuvertes
Colombie-Britannique25 mai OuiOuvertes
Yukon25 mai OuiOuvertes
Territoires du nord-ouest25 mai OuiOuvertes
Ontario28 mai
(excluant magasins à l’intérieur d’un centre d’achats)
OuiOuvertes
Nouvelle-Écosse1 juin OuiOuvertes
Terre-Neuve-et-Labrador12 juin OuiOuvertes


11 mai 2020

Voici comment nous nous sommes préparés à vous accueillir de nouveau en magasin !

Des mesures sanitaires pour votre sécurité

  • Nous avons renforcé nos protocoles de nettoyage pour vous permettre de magasiner en toute sécurité.
  • Nous procéderons plus fréquemment au nettoyage et à la désinfection des surfaces souvent touchées, y compris les cabines d'essayage, les comptoirs et les caisses enregistreuses.
  • Nous avons mis à votre disposition des stations de désinfection des mains à l'entrée de tous nos magasins ainsi qu'à l'entrée des cabines d'essayage.

Prêtez attention aux limites

  • Nous autoriserons un nombre limité de personnes dans le magasin, en comptant les membres de notre personnel.
  • Nous avons installé des affiches sur les normes de santé et de sécurité dans nos magasins pour vous rappeler les mesures de sécurité et de distanciation sociale en vigueur.
  • Nous avons installé au sol des marqueurs de distance pour favoriser le respect de la distance réglementaire entre chaque personne, qu’il s’agisse du personnel ou des clients et des clientes.
  • Nous avons installé des panneaux de protection en Plexiglas à toutes nos caisses.
  • Nous avons réduit le nombre de cabines d'essayage accessibles.
  • Les vêtements qui seront essayés seront retirés du plancher pour une certaine durée, puis repassés avant d’être replacés sur le plancher de vente.

Réduisez les contacts lorsque vous magasinez

  • Nous vous incitons à toucher le moins possible les articles dans nos magasins ; demandez plutôt l’aide de nos conseillers ou conseillères en vente.
  • Nous traiterons toutes les transactions sans contact. Par conséquent, nous vous demandons de présenter à la caisse les étiquettes des articles pour les faire scanner.
  • Si possible, effectuez vos paiements à l’aide d’une carte plutôt qu’avec de l’argent comptant ; utilisez le terminal de paiement direct pour limiter les contacts.

Retours : vous avez changé d'avis ?

  • Nous traiterons les retours sans contact. Cela veut dire que tous les articles devront être manipulés par vous.
  • Les retours seront traités au comptoir de service à la clientèle.
  • À moins d’avis contraire de la part des autorités provinciales, vous aurez 30 jours à compter de la réouverture pour retourner ou échanger en magasin des articles achetés après le 1er février.
  • Les modèles que nous vous proposons en magasin sont des nouveautés. Les achats que vous effectuerez à compter de la réouverture seront donc visés par notre politique de retour habituelle.

Comment puis-je faire mes retours et échanges?

Sachant que vous aurez peut-être besoin de rester à la maison avec vos proches pour un certain temps, toutes les marques de Reitmans (Canada) Limitée prolongeront temporairement leur politique de retour. Vous aurez 30 jours à compter de la réouverture de nos magasins pour retourner vos achats faits en magasins et en ligne depuis le 1er février. Si vous avez des questions, nos équipes du service à la clientèle demeurent disponibles et dédiées pour vous aider. Référez-vous à la section Contactez-nous de notre site Web.

Quelles mesures seront prises en magasins pour protéger la clientèle et les employés?

Afin de garder tous nos employés et notre clientèle le plus en sécurité possible, et en supportant les efforts collectifs contre la COVID-19, nous mettons aussi en place toutes les mesures indiquées par les gouvernements provinciaux permettant d’assurer un environnement sain et sécuritaire.

Nous avons renforcé nos protocoles de nettoyage dans tous nos lieux de travail. Nous nous sommes assurés que les membres de nos équipes soient bien informés et qu’ils adoptent les précautions nécessaires pour se protéger eux-mêmes et protéger ceux qui les entourent, y compris se laver les mains fréquemment et rester à la maison s’ils se sentent malades ou ont voyagé à l’extérieur du pays.

De plus, afin d’identifier et de contrôler correctement les risques de propagation de virus dans nos magasins, une évaluation des risques a été réalisée par une équipe multidisciplinaire et des recommandations ont été instaurées dans nos magasins. Par exemple, nous avons déterminé un corridor de circulation à sens unique, installé des panneaux en plexiglass aux comptoirs-caisses, ajouté du désinfectant pour les mains à base d'alcool à l'entrée du magasin et des salles d'essayage, incité les paiements sans contact, etc.

Nous demandons aux clients qui présentent des symptômes du rhume ou de la grippe ou qui ont récemment voyagé à l'étranger de faire leurs achats en ligne.

Est-ce que ma commande prendra plus de temps à arriver?

Pour le moment il ne devrait pas y avoir de problème. Il est cependant possible qu’il y ait un ralentissement de la part des services postaux. Nous vous tiendrons au courant des mises à jour.Malgré cette période difficile, nous maintenons l’horaire normal de nos opérations d’emballage et de livraison. Un nombre d’employés réduit supporte toujours les commandes en ligne. En appui aux efforts collectifs contre la COVID-19, mais aussi pour protéger nos employés ainsi que nos clients, nous avons augmenté la fréquence de nettoyage et d’aseptisation de notre centre de distribution. Nous prenons également les précautions nécessaires quant au lavage fréquent des mains et à la distanciation sociale. Ceci pourrait occasionner des délais provenant de notre centre de distribution et de Postes Canada. Soyez assuré(e) que nous travaillerons étroitement avec nos clients pour répondre à leurs besoins selon l’évolution de la situation. Puisque la sécurité de nos employés et la vôtre est notre priorité, nous espérons que vous comprendrez cette situation sans précédent.

Pourquoi ne puis-je contacter le service à la clientèle par téléphone?

Durant cette période difficile, pour la sécurité de nos collègues, nous avons temporairement fermé nos lignes téléphoniques du Service à la Clientèle. Nous avons mis à votre disposition une section Foire aux questions (FAQ) afin de répondre aux questions les plus fréquentes. Pour de l’assistance supplémentaire, veuillez SVP remplir le formulaire en ligne que vous trouverez dans notre section NOUS CONTACTER. Prévoir un délai de 5 à 7 jours.

Quels sont les termes et conditions de la livraison gratuite?

Nous sommes conscients que l’achat en ligne soit devenu la seule façon de magasinez chez nous. Pour cette raison, nous ajustons le montant à atteindre pour obtenir la livraison gratuite à 75 $ plutôt que 120 $.

Vous avez des dollars JOUR DE PAYE RW à dépenser?

Étant donné les circonstances actuelles, nous avons facilité leur utilisation en ligne grâce à un code que vous trouverez au verso de votre carte JOUR DE PAYE RW. De plus, si vous êtes abonné à nos courriels et que vous avez fait des achats pendant la période de distribution admissible (du 3 février au 1er mars 2020), vous recevrez un code numérique à utiliser en ligne. La période d’échange des coupons demeure la même (du 23 mars au 5 avril 2020).

Comptes

Comment créer un compte RW&CO. en ligne?

Pour créer un compte RW&CO. en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes:

  • Sélectionnez CRÉER UN COMPTE dans le haut de n'importe laquelle des pages de rw-co.com
  • Sur la page CRÉER UN COMPTE, entrez les informations nécessaires, puis sélectionnez CRÉER UN COMPTE pour compléter la configuration de votre compte.
Comment modifier un compte en ligne qui existe déjà?

Si vous avez déjà un compte et que vous voulez modifier vos informations, veuillez suivre les étapes suivantes:

  • Sélectionnez SE CONNECTER dans le haut de n'importe laquelle des pages de rw-co.com.
  • Sous l'onglet CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, entrez votre adresse de courriel et votre mot de passe dans les espaces correspondants, puis sélectionnez OUVRIR UNE SESSION.
  • Modifiez les champs que vous voulez changer, puis sélectionnez APPLIQUER pour sauvegarder vos mises à jour.
Courriels promotionels
Vous pouvez vous inscrire pour recevoir les courriels de l'une de ces deux façons:

S'inscrire pour recevoir les courriels sans créer un compte RW&CO.:

  • Au bas de n'importe laquelle des pages de rw-co.com, entrez votre adresse courriel dans le champ en sous de RECEVEZ NOS COURRIELS.
  • Il vous sera demandé d'ajouter une information optionnelle sur la page suivante.
  • Entrez l'information demandée, puis sélectionnez SOUMETTRE ou choisissez ANNULER si vous préférez ne pas remplir les champs optionnels.

S'inscrire pour recevoir les courriels RW&CO. et créer ou mettre à jour votre compte RW&CO.:

  • Sélectionnez SE CONNECTER dans le haut de n'importe laquelle des pages de rw-co.com.
  • Entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les espaces correspondants, puis sélectionnez OUVRIR UNE SESSION.
  • Sélectionnez PROFIL PERSONNEL.
  • Si vous créez un compte, entrez les informations nécessaires.
  • Placez le crochet dans la boîte à côté du texte « Je souhaite recevoir, à l’adresse courriel ci-dessus, des courriels de RW&CO.… ».
  • Entrez l'information additionnelle et sélectionnez APPLIQUER.
  • Quels sont les avantages à s’inscrire pour recevoir les messages courriel de RW&CO.?

    En vous inscrivant pour recevoir les messages courriel de RW&CO., vous serez les premières informées de nos:

    • Dernières tendances
    • Offres Exclusives
    • Promotions et ventes
    • Concours et cadeaux promotionnels
    • Événements en magasin
    Comment puis-je me désabonner des infolettres?

    Si vous souhaitez que votre adresse courriel soit retirée de notre liste d'envoi, cliquez sur « désabonner » au bas de nos courriels.

    Après avoir cliqué sur « désabonner » vous serez redirigé vers une page Web qui vous demandera de confirmer l'adresse courriel que vous voulez désabonner. Vérifiez l’adresse dans la boite et si c’est la bonne, cliquer sur DÉSABONNER afin de finaliser le processus.

    Merci de prévoir 10 jours ouvrables afin de ne plus recevoir les infolettres de RW&CO..

    Si vous avez choisi de vous désinscrire de nos infolettres, vous continuerez de recevoir les courriels liés aux commandes, tels que les confirmations de commandes et les confirmations d’expédition. Nous pouvons également vous contacter par courriel pour toute question relative à une commande que vous avez placé.

    Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons le réinitialiser et vous en envoyer un nouveau par courriel. Veuillez suivre ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe:

    • Sélectionnez SE CONNECTER dans le haut de n'importe laquelle des pages de rw-co.com.
    • Sous l'onglet CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, sélectionnez MOT DE PASSE OUBLIÉ?
    • Entrez l'adresse courriel liée à votre compte et sélectionnez ENVOYEZ-MOI MON MOT DE PASSE.
    • Vous recevrez un message courriel dans lequel vous trouverez votre nouveau mot de passe.
    • Nous vous recommandons d'ouvrir une session avec le mot de passe reçu, d'aller à la page PROFIL PERSONNEL et de choisir immédiatement un nouveau mot de passe facile à retenir.

    Commandes et paiements

    Effectuer une commande en ligne

    Pour passer une commande en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes:

    1. Utilisez les différents outils offerts pour naviguer sur le site web, trouvez les articles que vous recherchez.
    2. Sélectionnez la taille, la couleur et la quantité de l'article que vous voulez acheter.
    3. Sélectionnez AJOUTER AU SAC pour ajouter l'article à votre panier virtuel.
    4. Répétez les étapes 1 à 3 pour acheter de la marchandise additionnelle.

    Dès que vous avez sélectionné l'article (ou les articles) que vous voulez acheter, cliquez sur l’image du sac au haut de la page d'accueil de rw-co.com. Cela vous amènera à votre sac.

    Sur la page du sac d'achat, vérifiez que les produits que vous désirez acheter présentent les bonnes informations (taille et couleur) et le bon prix. Si vous avez un code de coupon entrez le dans la case « Entrer le code du coupon » située en sous du liste de vos items, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge.

    Dès que vous êtes certain que les informations de votre sac d'achat sont correctes, sélectionnez PROCÉDER AU PAIEMENT SÉCURISÉ.

    Si votre session n'est pas déjà ouverte à titre de client, vous serez redirigé vers une page qui vous permettra d'ouvrir une session, de créer un compte ou de commander en tant qu'« invité ». Choisissez l'option qui vous convient le mieux et continuer.

    Entrez votre adresse d'expédition dans l'onglet d'expédition et sélectionnez CONTINUER À LA FACTURATION. Si vous êtes connecté à votre compte RW&CO., vous pouvez sélectionner une adresse déjà enregistrée dans la liste déroulante s'il y en a une associée à votre compte.

    Prenez note que, par défaut, l'option d'utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, s'il vous plaît décochez cette case.

    Dans l'onglet de facturation, entrez votre adresse de facturation ainsi que les informations de paiement et sélectionnez VÉRIFIER LA COMMANDE. Si vous êtes connecté à votre compte RW&CO., vous pouvez sélectionner une adresse déjà enregistrée dans la liste déroulante s'il y en a une qui est associée à votre compte. Si vous avez oublié d'entrer votre code de coupon dans votre panier d'achats, vous pouvez toujours le faire dans l'onglet de facturation. Entrez le code de coupon dans la case « Entrer le code du coupon » située au-dessous de l'adresse de facturation, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge.

    Dans l'onglet Passer la commande, vérifiez que les informations entrées sont correctes et sélectionnez SOUMETTRE LA COMMANDE pour compléter le processus de commande.

    Quand je place une commande, qu’arrive-t-il ensuite?

    Dès que vous avez placé une commande, vous recevrez des courriels vous indiquant son statut.

    Le premier courriel que vous recevrez vous confirmera que nous avons bien reçu votre commande.

    Le second vous confirmera que votre commande a été traitée et que les articles en stock vous seront expédiés. Veuillez noter que seuls les articles livrés à l'adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit.

    Si, dans une même commande, vous avez procédé à l'achat de produits et d'une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.

    Est-ce que mon adresse de facturation et mon adresse de livraison peuvent être différentes?

    Oui, votre adresse de facturation peut être différente de votre adresse de livraison.

    Lors du processus de commande, il vous sera d'abord demandé d'entrer l'adresse de livraison, qui correspond à l'endroit où vous voulez que vos achats soient expédiés

    Prenez note que, par défaut, l'option d'utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, s'il vous plaît décochez cette case.

    Lors de la deuxième étape du processus de commande, il vous sera demandé d'entrer l'adresse de facturation. L'adresse de facturation peut être différente de l'adresse de livraison. Cependant, l'adresse de facturation doit correspondre à l'adresse associée à la carte de crédit que vous utiliserez pour compléter vos achats.

    Est-ce que je peux faire un achat sur le site rw-co.com et faire expédier la commande aux États-Unis?

    Vous pouvez faire un achat sur le site rw-co.com et le faire expédier à une destination dans la zone continentale des États-Unis. Pour le moment, nous ne livrons pas à Puerto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.

    Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.

    Puis-je faire des achats en ligne si je vis à l'extérieur du Canada et de la zone continentale des États-Unis?

    En raison de certaines procédures de sécurité web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Toute commande placée à partir d'un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l'extérieur du Canada ou des États-Unis Continental sera automatiquement annulée par notre système.

    Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
    À n'importe quel moment, vous pouvez retourner au site rw-co.com pour vérifier le statut de votre commande. Il y a deux façons pour vous de vérifier le statut de votre commande:

    Pour les clients ayant un compte sur rw-co.com:

    • Sélectionnez SE CONNECTER dans le haut de n'importe laquelle des pages de rw-co.com.
    • Sous CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, tapez votre adresse courriel et mot de passe dans les cases appropriées, puis sélectionnez OUVRIR UNE SESSION.
    • Sélectionnez HISTORIQUE DES COMMANDE pour voir un sommaire de vos commandes précédentes.
    • Pour voir le statut d'une commande en particulier, sélectionnez DÉTAILS DE LA COMMANDE correspondant à la commande en question.

    Pour tous les clients, y compris ceux qui n'ont pas de compte sur rw-co.com:

    • Sélectionnez Statut de la commande au bas de n'importe laquelle des pages de rw-co.com.
    • À partir de la page Statut de la commande, entrez l’adresse courriel, le numéro de commande et le code postal associé à l'adresse de facturation, puis sélectionnez VÉRIFIER STATUT.
    • Ceci vous redirigera à la page Détails de la commande.
    Si, dans la même commande, vous avez acheté une carte-cadeau et de la marchandise, la carte-cadeau vous sera envoyée séparément de la marchandise. Une facture et une étiquette de retour préimprimée seront incluses avec chaque envoi de commande.
    Expédition

    Étant donné les récents événements, Postes Canada ne garantit plus les dates de livraison. Nous gardons un œil sur la situation et nous vous informerons de tout changement.

    Livraison en magasin

    Tarif fixe d'expédition 7,95 $ par commande 5-7 jours ouvrables
    • Livraison sûre et sécuritaire!
    • Lieux de ramassage pratiques.

    Taux canadiens et services

    Tarif fixe d'expédition 7,95 $ par commande 5-7 jours ouvrables
    • Les commandes sont expédiées par Postes Canada.
    • Le service de livraison express n'est actuellement pas disponible.
    • Les cartes-cadeaux RW&CO. sont envoyées aux destinataires par courrier régulier sans frais.
    • Notez que pour les commandes incluant de la marchandise et des cartes-cadeaux RW&CO., les cartes-cadeaux sont envoyées séparément du colis contenant la marchandise.

    Taux É.-U. et services

    Tarif fixe d'expédition

    La valeur maximale de la commande est de 800$

    12,50 $ par commande 8-10 jours ouvrables
    • Les commandes sont expédiées par Federal Express ou United States Postal Service (USPS)
    • Le service de livraison express n'est actuellement pas disponible.
    • Nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaii, ou en Alaska pour le moment.
    • Les cartes-cadeaux RW&CO. sont envoyées aux destinataires par courrier régulier sans frais.
    • Notez que pour les commandes incluant de la marchandise et des cartes-cadeaux RW&CO., les cartes-cadeaux sont envoyées séparément du colis contenant la marchandise.
    • Les douanes américaines peuvent appliquer des droits d'exportation ou autres frais pour les commandes expédiées à une adresse aux États-Unis. Ces droits et frais additionnels sont la responsabilité de l'acheteur.
    • Afin d'accélérer et simplifier le processus de commande pour notre clientèle des États-Unis, nous avons limité la valeur des commandes à 800 $ CAD. Les commandes de cette valeur sont exemptes de droits et de frais car la marchandise est destinée à un usage personnel seulement. Si vous avez des questions à propos des droits, veuillez contacter votre bureau local des douanes aux États-Unis.

    Politique d'expédition

    Notez que la vérification et l'autorisation pour la carte de crédit doivent être reçues avant que nous traitions la commande.

    Nos transporteurs au Canada et aux États-Unis livrent les jours ouvrables, sauf les jours fériés.

    Veuillez ajouter 2-3 jours ouvrables pour les livraisons dans les zones rurales.

    Toutes les commandes seront expédiées dans des sacs en plastique résistant ou boîtes en carton.

    Dans quels pays est-ce que je peux faire expédier ma commande?

    Les achats de clients sur rw-co.com peuvent être envoyés vers une destination au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Pour le moment, nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.

    Pour en savoir plus sur nos politiques d’envois et de retours, veuillez visiter la section des Fêtes de notre foire aux questions.

    Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne?

    Nous acceptons présentement ces modes de paiement:

    • Visa
    • Master Card
    • American Express
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Cartes-cadeaux
    Affichage de prix

    Sur la page d’un article, le prix est affiché à droite de l'image de l’article en question. Si un article est disponible en plusieurs couleurs, ces dernières sont affichées sur la même page. Le prix d'un article peut varier en fonction de la couleur choisie. Dans certains cas, seules certaines couleurs feront partie d'une promotion tandis que d'autres resteront au prix régulier.

    Sur notre site Web, le prix est toujours affichée au-dessus des couleurs. Les couleurs à prix régulier sont présentées sur la première ligne. Lorsqu'une couleur est en solde, elle est affichée séparément sur une ligne plus bas. Lors de la sélection d'une couleur, le prix affiché ne change pas, c’est seulement l’image qui change.

    Par exemple, dans l'image ci-dessous, l’article de couleur noir est au prix régulier de 69,90$, tandis que le brun et le gris sont au prix réduit de 64,95$, et le beige est au prix réduit de 54,95$.

    Dans l’éventualité où seules certaines couleurs sont à prix réduit, l'article est quand même affiché dans la section « SOLDE », mais les différentes couleurs avec le prix correspondants sont affichées sur la page de l’article. Dans certains cas, la variation de prix est indiquée sous l’image.

    Annulation de commandes/articles

    Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

    Votre commande a pu être annulée en raison d'informations erronées relatives à votre carte de crédit. Ces informations erronées peuvent être liées à une différence entre l'adresse de facturation que vous avez entrée et celle associée à votre carte de crédit, à un code de sécurité incorrect (indiqué à l'arrière de votre carte), à une date d'expiration inexacte ou à un manque de fonds.

    En raison de certaines procédures de sécurité web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Toute commande placée à partir d'un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l'extérieur du Canada ou des États-Unis Continental sera automatiquement annulée par notre système.

    Lorsqu'une commande est annulée, elle ne peut en aucun cas être réactivée ou modifiée. Si vous souhaitez toujours procéder à l'achat de vos articles, vous devrez placer une nouvelle commande.

    Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu'à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.

    Pourquoi un ou des articles ont-ils été annulés de ma commande?

    Un ou des articles ont été annulés de votre commande parce qu'ils n'étaient plus disponibles en ligne au moment de la transaction. Ainsi, seuls les articles livrés à l'adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit, et ce, même si les articles annulés de votre commande apparaissent sur votre facture.

    Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu'à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.

    Veuillez nous contacter pour rejoindre un représentant du Service à la clientèle de RW&CO..

    Puis-je annuler ma commande une fois que je l’ai soumise en ligne?
    Une commande soumise en ligne sur rw-co.com ne peut pas être annulée. Si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez le retourner par la poste ou dans n'importe lequel de nos magasins. Pour plus d'information, consultez notre politique de retour.
    Est-ce que je peux modifier une commande une fois qu’elle a été soumise?
    Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut être modifiée. Si vous souhaitez acheter de la marchandise additionnelle, vous devez faire une autre transaction.
    Carte-cadeaux

    Qu’est-ce qu’une carte-cadeau ?

    Une carte cadeau est une carte prépayée et rechargeable que vous pouvez utiliser pour régler vos achats en ligne ou d’en n’importe lequel de nos magasins au Canada. Il s’agit d’une méthode de paiement facile et pratique!

    Quelle est la différence entre une carte-cadeau électronique et une carte-cadeau conventionnelle ?

    Une carte-cadeau électronique est une carte virtuelle qui est directement envoyée par courriel au destinataire ou envoyée à une date ultérieure. Les cartes-cadeaux sont envoyées par courrier au destinataire (temps de livraison de 4 à 9 jours ouvrables). Les deux types de cartes peuvent être utilisés en ligne ou en magasin.

    Où puis-je me procurer une carte-cadeau ?

    Vous pouvez vous procurer une carte-cadeau plastique en visitant l’un de nos magasins ou en ligne pour vous procurer une carte-cadeau électronique ou plastique.

    Y a-t-il un montant minimum pour se procurer une carte-cadeau ?

    Nous offrons différentes dénominations (25 $, 50 $, etc.) que vous pouvez ajouter à votre carte-cadeau électronique ou plastique. Vous pouvez également choisir un montant précis (si le montant que vous désirez ajouter à la carte est différent des dénominations offertes). Un minimum de 5 $ est requis afin d’activer une carte-cadeau électronique de même qu’une limite maximale de 1 000 $.

    Dois-je payer les frais de livraison pour une carte-cadeau ?

    Non, aucuns frais ne s’appliquent pour la livraison d’une carte-cadeau, qu’elle soit plastique ou électronique.

    Une carte plastique vous sera envoyée dans les 4 à 9 jours ouvrables suivant la date de la commande par le service de poste standard.

    Vous pouvez également sélectionner la livraison express pour recevoir votre commande dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la date de la commande. Des frais de 15.99 $ sont applicables.

    Une carte-cadeau électronique vous sera envoyée soit par courriel ou par message texte instantanément ou à une date ultérieure que vous aurez choisie.

    Je détiens une carte-cadeau, mais il est mentionné que je peux seulement l’utiliser en magasin. Puis-je également l’utiliser en ligne ?

    Seules les cartes-cadeaux avec un code PIN peuvent être utilisées en ligne. Si votre carte n’a pas de code PIN, elle peut toujours être utilisé en magasin.

    Le montant de ma carte-cadeau ne couvre pas le montant total de mes achats. Puis-je payer la différence à l’aide une carte de crédit ?

    Oui ! Il vous est possible d’utiliser une autre méthode de paiement afin de compléter la transaction. Ceci exclut les paiements par PayPal.

    En ce moment, vous pouvez utiliser jusqu’à cinq cartes-cadeaux pour payer vos achats.

    Puis-je utiliser ma carte-cadeau pour une commande en ligne livrée aux États-Unis ?

    Oui, mais notez que tous les montants sur nos cartes-cadeaux sont en dollars canadiens. Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau en ligne ou dans l’un de nos magasins du Canada.

    J’essaie d’acheter une carte-cadeau plastique ou électronique en ligne, mais j’éprouve des difficultés. Qui peut m’aider ?

    Si vous éprouvez des difficultés à compléter l’achat d’une carte-cadeau en ligne ou si vous n’avez pas encore reçu une carte-cadeau achetée précédemment, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-888-205-5801 ou envoyer un courriel à rclgiftcards@buyatab.com pour de l’assistance.

    J’ai reçu une carte-cadeau plastique/carte-cadeau électronique en cadeau, mais je ne la veux pas. Puis-je la retourner pour obtenir un remboursement ?

    Non. Toutes les ventes de cartes-cadeaux plastiques et électroniques sont finales.

    Comment puis-je retourner un article acheté à l’aide d’une carte-cadeau ?

    Un crédit vous sera émis sous forme de carte-cadeau électronique (vous recevrez séparément un courriel avec les informations concernant votre carte-cadeau électronique). Veuillez s’il vous plaît, conserver ce courriel ; il contient des informations nécessaires pour effectuer un achat en ligne et vous devrez le présenter pour effectuer un achat en magasin.

    Si votre achat a été payé à la fois avec une carte de crédit et une carte-cadeau, une partie du remboursement pourra alors s’effectuer sur la carte de crédit utilisée pour cet achat.

    Utilisation de la carte-cadeau

    Comment utiliser une carte-cadeau

    Effectuer un paiement à l’aide d’une carte-cadeau est facile! Vous n’avez qu’à magasiner et passer à la caisse comme vous le faites normalement. Lors de la transaction, vous pourrez entrer le numéro de la carte-cadeau dans les champs prévus à cet effet. Vous devrez entrer le numéro de la carte-cadeau ainsi que le NIP (numéro d’identification personnel) si vous en possédez un. Ce numéro à 4 chiffres se trouve au dos de votre carte-cadeau.

    Lorsque vous cliquez sur le bouton « Appliquer », vous recevrez un message de confirmation indiquant que le montant de la carte-cadeau a été appliqué à votre commande.

    Vous pouvez utiliser jusqu’à un maximum de 5 cartes-cadeaux pour une même transaction.

    Vérifier le solde d’une carte-cadeau

    Le solde en argent d’une carte-cadeau peut être vérifié en tout temps dans n’importe lequel de nos magasins. Aucun achat n’est nécessaire afin de connaître votre solde.

    Pour les cartes-cadeaux avec un NIP, vous pouvez maintenance vérifier votre solde en ligne ici.

    Comment puis-je signaler une carte-cadeau perdue ou volée ?

    Si votre carte-cadeau a déjà été enregistrée et est perdue ou volée, veuillez communiquer immédiatement avec notre service à la clientèle. Vous devrez fournir le numéro de votre carte-cadeau et répondre à des questions par rapport aux transactions récemment portées à votre compte. Après vérification des détails et du lieu où les transactions ont été effectuées, nous pourrons bloquer et transférer le solde de votre carte-cadeau sur une nouvelle carte. En tout temps, veuillez traiter votre carte-cadeau comme de l’argent comptant.

    • RW&Co: 1-855-232-7926
    • Penningtons: 1-866-388-4785
    • Additon Elle: 1-866-388-4783
    • Reitmans: 1-866-734-8626
    • Thyme: 1-855-908-4963
    • Hyba: 1-866-734-8626

    Puis-je recharger ma carte-cadeau ?

    Les cartes-cadeaux plastiques peuvent être rechargées. Vous n’avez qu’à vous présenter dans l’un de nos magasins et demander à l’un de nos associés d’y ajouter le montant de votre choix. Il est actuellement impossible de recharger une carte-cadeau en ligne.

    Traitement des commandes en magasin

    Dans l’éventualité où un ou les articles de la commande que vous avez placée en magasin ne sont pas disponible, vous recevrez un courriel d'annulation d’article et serez remboursés par notre siège social pour le prix d'achat d'origine et les taxes associées.

    Si vous avez payé votre achat avec…

    Une carte de crédit:

    Vous serez remboursé sur la même carte de crédit avec la description REITMANS HO CORRECTION MONTREAL QC. Le délai de traitement est de 3 à 7 jours ouvrables. Remarque: Selon la compagnie de la carte de crédit, l’émetteur de la carte peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour appliquer le remboursement sur votre compte de carte de crédit.

    Une carte-cadeau:

    Vous recevrez votre remboursement sur une nouvelle carte-cadeau qui sera envoyé par la poste. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables.

    Comptant ou par carte de débit:

    Un chèque sera envoyé par la poste, par Reitmans Canada Ltée. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables..

    Comment puis-je obtenir un remboursement en magasin pour l'achat?

    Sachant que vous aurez peut-être besoin de rester à la maison avec vos proches pour un certain temps, toutes les marques de Reitmans (Canada) Limitée prolongeront temporairement leur politique de retour. Vous aurez 30 jours à compter de la réouverture de nos magasins pour retourner vos achats faits en magasins depuis le 1er février. Vous serez remboursé de la somme équivalent au dernier prix qui a été payé pour la marchandise. Exceptionnellement, les ajustements de prix seront aussi acceptés dans les 14 premiers jours après la réouverture des magasins. Si vous préférez recevoir la différence en argent et l’utiliser en ligne, une carte-cadeau électronique pourra être émise.

    S'il vous plaît apporter les items en magasin, accompagner de votre reçu original et nous serons heureux de vous aider à retourner ou échanger vos items de votre command fait en magasin.

    RW&CO. offrira un ajustement de prix dans les 14 jours suivant l'achat sur les articles achetés à prix régulier (sans escompte, temporaires ou autres) lorsque la facture originale est présentée. Les ajustements de prix ne sont PAS admissibles sur les articles achetés à un prix réduit.

    Pour plus d'information, consultez notre politique de retour.

    Retours et remboursements

    Politique de retour des achats en ligne

    Vous avez changé d'avis? Pas de problème!

    Les achats effectués au rw-co.com peuvent être retournés aux magasins RW&CO. ou par courrier, et les retours sont toujours gratuits au Canada. Toutefois, les échanges d'une commande en ligne ne se font que dans les magasins RW&CO.

    Pour chaque achat en ligne fait depuis le 1er février, vous aurez aussi l’option de faire un retour ou un échange en magasin. Nous prolongeons notre politique en magasin, vous aurez donc 30 jours après la réouverture des magasins pour retourner vos achats.

    Vous pouvez retourner les items non portés, non lavés et non modifiés portant toujours l’étiquette de prix pour recevoir un remboursement complet. Veuillez noter que les remboursements seront faits à partir de la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat initial.

    Veuillez noter que les articles ci-dessous sont exclus de cette politique et ne seront ni remboursés ni échangés:

    • Chaussettes, leggings (emballage individuel) et bas-collants
    • Culottes
    • Dessous de maintien
    • Bijoux, incluant les boucles pour oreilles percées et les bagues d'orteil
    • Cartes-cadeaux et reçus-cadeaux

    Retours en magasin

    Retour de marchandise payée en argent comptant, par carte de crédit ou carte de débit : La marchandise payée en argent comptant, par carte de crédit ou par carte de débit peut être retournée en utilisant le code-barres provenant du courriel de confirmation de livraison afin d’obtenir un échange, une carte-cadeau ou un remboursement, à l’aide de la méthode de paiement originale et pour le montant initialement déboursé pour la marchandise.

    Retour de marchandise payée comptant, avec carte de crédit ou carte de débit, mais sans preuve d’achat : La marchandise payée comptant, avec carte de crédit ou carte de débit peut être retournée afin d’obtenir un échange ou une carte-cadeau seulement. Le montant du retour sera établi selon le plus bas prix de la marchandise dans les deux (2) semaines précédant la date de demande de retour. Si l'article n’est plus offert, rendant l'information de prix inaccessible, une carte-cadeau ou un échange équivalant au plus bas prix auquel la marchandise a été vendue sera offert. RW&CO. se réserve le droit de demander une pièce d’identité valide avant d'accepter un retour de marchandise.

    Retour de marchandise payée avec une carte-cadeau (ou un coupon ou un reçu-cadeau équivalent) : La marchandise achetée en magasin avec une carte-cadeau peut être retournée afin d’obtenir un échange ou une carte-cadeau équivalant au montant déboursé pour la marchandise.

    Retour de marchandise achetée en ligne par l’entremise d’un compte Paypal : La marchandise achetée en ligne par l’entremise d’un compte Paypal doit être retournée en utilisant le code barre provenant du courriel de confirmation de livraison. L’échange ou le remboursement sera effectué sur la carte-cadeau ou la carte de crédit associée au compte Paypal utilisé pour effectuer la transaction. Le remboursement sera effectué sur le montant final déboursé pour la marchandise.

    RW&CO. se réserve le droit de demander une pièce d’identité valide avant d’accepter un retour ou un échange de marchandise. La marchandise achetée en magasin ou en ligne peut être retournée à n’importe lequel des magasins RW&CO. au Canada pour obtenir un remboursement. Pour trouver un magasin près de chez vous, sélectionnez TROUVEZ UN MAGASIN.

    Retours par courrier au Canada (pour achat en ligne seulement):

    RW&CO. offre gratuitement les frais de livraison pour les articles retournés par courrier au Canada. Par contre, nous n'acceptons pas le service CR ou contre remboursement.

    Pour retourner de la marchandise par courrier, veuillez suivre les étapes suivantes:

    • Emballez soigneusement les articles à retourner
    • Envoyez le paquet à l'adresse suivante:
      Centre de distribution Reitmans
      DEPT EC
      5555, boul. Henri-Bourassa Ouest
      Montréal, Québec
      H4R 3E6
    • Pour le traitement de votre retour, veuillez allouer 10 jours ouvrables à partir du moment où votre colis arrive au centre distribution et, pour que le crédit apparaisse sur votre état de compte, veuillez allouer 1 ou 2 cycles de facturation.

    Une copie de la facture électronique n’est désormais plus incluse dans le colis. Veuillez vous reporter au courriel de confirmation d’expédition.

    Assurez-vous de conserver le numéro de repérage de la SCP de 16 chiffres indiqué sur l'étiquette de retour, car il est nécessaire pour repérer votre envoie et en confirmer la livraison au www.canadapost.ca. Reitmans (Canada) Limitée n'est pas responsable des colis perdus ou volés.

    Le montant correspondant aux retours effectués sera porté au crédit de la carte utilisée lors de la transaction originale. Les frais d'expédition ne peuvent être remboursés, à moins que vous n'ayez reçu un article par erreur. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le retour vous soit crédité.

    Retours par courrier aux É.-U. (pour achat en ligne seulement):

    RW&CO. n'offre pas la livraison gratuite pour les articles en provenance des États-Unis, retournés par la poste.

    • Emballez soigneusement vos articles à retourner
    • Envoyez le paquet à l'adresse suivante:
      Reitmans
      HTS 9814
      FedEx Trade Networks
      156 Lawrence Paquette
      Champlain, NY 12919

    Il est également possible de nous appeler au 1-855-232-RWCO (1-855-232-7926). Il vous sera demandé de laisser votre nom, numéro de téléphone et numéro de commande. Nous vous rappellerons dans un délai de deux (2) jours ouvrables pour confirmer les détails de votre retour et vous donner les renseignements nécessaires.

    Veuillez vous assurer que les frais d'affranchissement sont suffisants pour assurer la livraison de votre colis de retour. Nous vous invitons à utiliser une méthode d'expédition pouvant être retracée, puisque nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Nous n'acceptons pas le service RC ou contre remboursement.

    Les retours seront traités selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat original. Pour les articles en provenance des États-Unis, veuillez prévoir 6-8 semaines pour que votre colis puisse quitter notre centre de distribution localisé à Champlain, NY et arriver à Saint-Laurent, QC, au Canada.

    Le montant correspondant aux retours effectués sera porté au crédit de la carte utilisée lors de la transaction originale. Les frais d'expédition ne peuvent être remboursés à moins que vous n'ayez reçu un article par erreur. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que votre retour soit crédité.

    Notre politique d'ajustement de prix

    L’ajustement de prix sera offerte durant les 14 jours suivant la réouverture de nos magasins. Nous offrons un seul ajustement de prix sur des items achetés à prix régulier lorsque le reçu de vente est présenté. Pour obtenir un ajustement de prix, il vous suffit de remplir un court formulaire en cliquant ici. Notez que les ajustements de prix des articles achetés en ligne ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne. Un article acheté à prix réduit ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix.

    Étant donné les circonstances, si vous préférez recevoir la différence en argent et l’utiliser en ligne, une carte-cadeau électronique pourra être émise.

    Est-ce que je peux retourner ou me faire rembourser mon achat fait en ligne?

    Les achats effectués à rw-co.com peuvent être retournés à RW&CO. sans frais dans les 30 jours suivant l’achat. Vous pouvez retourner les items non portés, non lavés et non modifiés portant toujours l’étiquette de prix pour recevoir un remboursement complet.

    Les échanges par courrier ne sont pas acceptées, vous devrez les retourner dans un magasin pour effectuer un échange.

    Étant donné les circonstances, pour chaque achat en ligne fait depuis le 1er février, vous aurez aussi l’option de faire un retour ou un échange en magasin. Nous prolongeons notre politique en magasin, vous aurez donc 30 jours après la réouverture des magasins pour retourner vos achats. Pour tous les détails sur la façon de retourner vos achats et d'obtenir un remboursement, veuillez consulter notre politique de retour.

    Quelle est votre politique d'ajustement de prix?

    En magasin/Commande en magasin:

    L’ajustement de prix sera offerte durant les 14 jours suivant la réouverture de nos magasins. Nous offrons un seul ajustement de prix sur des items achetés à prix régulier lorsque le reçu de vente est présenté. Un article acheté à prix réduit ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix.

    Étant donné les circonstances, si vous préférez recevoir la différence en argent et l’utiliser en ligne, une carte-cadeau électronique pourra être émise.

    En ligne:

    RW&CO. n’offrira qu’un seul ajustement de prix durant les 14 jours suivant l’achat d’items achetés à prix régulier (sans rabais, temporaire ou autre). Pour obtenir un ajustement de prix, il vous suffit de remplir un court formulaire en cliquant ici. Un article acheté à prix réduit ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix.

    Notez que les ajustements de prix des articles achetés en ligne ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne.

    Étant donné les circonstances, si vous préférez recevoir la différence en argent et l’utiliser en ligne, une carte-cadeau électronique pourra être émise.

    Comment puis-je retourner une commande à partir des États-Unis?

    Les résidents des États-Unis qui ont fait un achat en ligne sur rw-co.com et qui ne sont pas entièrement satisfaits de leur achat peuvent retourner la marchandise à RW&CO. et recevoir un remboursement total. Vous avez 30 jours à partir de la date de votre achat pour nous retourner tout article accompagné de son étiquette qui n'a pas été porté, lavé ou altéré.

    Pour tous les détails sur la façon de procéder pour un retour, veuillez consulter notre politique de retour.

    Combien de temps cela prend-t-il pour qu’un remboursement s’affiche sur mon relevé de carte de crédit?
    Cela peut prendre jusqu'à deux cycles de facturations avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé, selon la banque émettrice, ou 72 heures dans le cas de transactions bancaires électroniques.

    Disponibilité de produits

    Comment puis-je trouver les articles que je cherche?
    Nous avons conçu le site Web de rw-co.com de façon à faciliter vos recherches. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, essayez ce qui suit:
    Dans la case RECHERCHE, dans le haut de n'importe laquelle des pages de rw-co.com, tapez le nom ou les mots liés à ce que vous recherchez.
    Si votre recherche initiale ne vous redirige pas vers l'article désiré, veuillez essayer de nouveau; votre recherche peut avoir été trop spécifique. Utilisez des termes plus généraux tels que « pantalons » ou « jupes ».

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