F.A.Q.

Cueillette en magasin et à l’auto

Qu’est-ce que la cueillette en magasin?

Profitez de ce service à la fois pratique et ultra-sécuritaire! Commandez vos articles en ligne comme à l’habitude et sélectionnez l’option de Cueillette en magasin. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande vous indiquant que celle-ci est en traitement. Lorsque celle-ci sera prête, une «Confirmation de cueillette en magasin» envoyée par courrier électronique vous invitera à ramasser votre commande dans le magasin sélectionné.

Pour vous offrir un maximum de souplesse, vous avez aussi la possibilité de «fractionner» votre commande. Concrètement, vous pouvez faire livrer certains articles chez vous et ramasser les autres au magasin de votre choix. Veuillez noter que pour le moment, seule la personne qui a placé la commande peut la ramasser en magasin.

Y a-t-il des frais additionnels pour la cueillette en magasin?

Bonne nouvelle! Il n’y a aucuns frais additionnels pour se prévaloir de ce service tellement pratique!

Puis-je faire expédier la commande à différents emplacements de magasins?

Non. À l’heure actuelle, vous pouvez seulement sélectionner un (1) magasin à la fois au moment de passer votre commande pour cueillette en magasin.

Qu’est-ce que la cueillette à l’auto?

À la fois simple et sécuritaire, notre option de cueillette à l’auto vous permet de ramasser votre commande sans quitter votre véhicule! Après avoir reçu la «Confirmation de cueillette en magasin» envoyée par courrier électronique, il suffit de vous rendre au magasin et de les appeler à votre arrivée pour leur signaler que vous êtes prêt à recevoir votre commande à l’auto. Celle-ci sera apportée par le premier membre du personnel disponible. Si, pour une raison ou une autre, le personnel est dans l’impossibilité de vous apporter votre commande à l’auto, on vous demandera de la ramasser en magasin comme à l’habitude. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de choisir une heure de cueillette précise puisque le délai de préparation de votre commande peut varier d’un magasin à l’autre.

À quelle heure peut-on se présenter pour ramasser une commande à l’auto?

Bonne nouvelle! Votre commande avec «Cueillette à l’auto» peut être ramassée dès 30 minutes avant l’ouverture du magasin et jusqu’à 18 heures, sauf si le magasin ferme plus tôt ou si les conditions météo ne le permettent pas.

Quelle est la différence entre la cueillette à l’auto et la cueillette en magasin?

Bonne question! Merci de nous permettre de vous présenter ces deux nouveaux services fantastiques.

  • La cueillette en magasin s’applique à une commande placée en ligne que vous ramassez vous-même en vous présentant au comptoir-caisse du magasin de votre choix.
  • L’option de cueillette à l’auto vous offre la possibilité de recevoir votre commande sans avoir à quitter votre véhicule. Un membre du personnel vous apporte votre commande au point de cueillette désigné, vous évitant ainsi d’avoir à entrer dans le magasin!

COVID-19

Quand vos magasins rouvriront-ils?

Nous procédons à la réouverture graduelle de nos magasins conformément à l'autorisation accordée par les gouvernements provinciaux. Nous veillons au respect des directives de santé publique de manière à assurer la sécurité de nos employés et de nos clients dans nos magasins. En ce qui concerne nos magasins situés dans les autres provinces, nous surveillons attentivement les communiqués officiels des autorités gouvernementales.

Nous vous invitons à vérifier quels magasins sont ouverts près de chez vous, ainsi que leurs horaires réduits, au moyen de notre localisateur de magasins.

Fermeture au Manitoba : Comme annoncé précédemment par le gouvernement, les magasins non essentiels tels que RW&CO. seront fermés jusqu’à nouvel ordre dès le 12 novembre 2020. Les retours pour les achats faits à partir du 12 octobre 2020 seront acceptés 30 jours après la réouverture.

Fermeture en Ontario (magasins sélectionnés): Comme annoncé précédemment par le gouvernement, les magasins non essentiels tels que RW&CO. seront fermés jusqu’à nouvel ordre dans certaines régions. Nous vous encourageons à valider leur statut avec notre localisateur de magasins. Les retours pour les achats faits à partir du 23 octobre 2020 seront acceptés 30 jours après la réouverture.

Sommaire des réouvertures de magasins et politiques

Date d’ouverture ou fermeture
des magasins
Retours
& Échanges
Salles
d’essayage
QuébecOuvert
à l'exception de regions sélectionnées jusqu'à nouvel ordre. Veuillez consulter notre localisateur de magasins.
OuiOuvertes
ManitobaOuvertOuiOuvertes
SaskatchewanOuvertOuiOuvertes
AlbertaOuvertOuiOuvertes
Île-du-Prince-ÉdouardOuvertOuiOuvertes
Nouveau-BrunswickOuvertOuiOuvertes
Colombie-BritanniqueOuvertOuiOuvertes
YukonOuvertOuiOuvertes
Territoires du nord-ouestOuvertOuiOuvertes
OntarioMagasins sélectionnés sont ouverts
Veuillez consulter notre localisateur de magasins.
OuiOuvertes
Nouvelle-ÉcosseOuvertOuiOuvertes
Terre-Neuve-et-LabradorOuvertOuiOuvertes


Voici comment nous nous sommes préparés à vous accueillir de nouveau en magasin !

Des mesures sanitaires pour votre sécurité

  • Nous avons renforcé nos protocoles de nettoyage pour vous permettre de magasiner en toute sécurité.
  • Nous procéderons plus fréquemment au nettoyage et à la désinfection des surfaces souvent touchées, y compris les cabines d'essayage, les comptoirs et les caisses enregistreuses.
  • Nous avons mis à votre disposition des stations de désinfection des mains à l'entrée de tous nos magasins ainsi qu'à l'entrée des cabines d'essayage.

Prêtez attention aux limites

  • Nous autoriserons un nombre limité de personnes dans le magasin, en comptant les membres de notre personnel.
  • Nous avons installé des affiches sur les normes de santé et de sécurité dans nos magasins pour vous rappeler les mesures de sécurité et de distanciation sociale en vigueur.
  • Nous avons installé au sol des marqueurs de distance pour favoriser le respect de la distance réglementaire entre chaque personne, qu’il s’agisse du personnel ou des clients et des clientes.
  • Nous avons installé des panneaux de protection en Plexiglas à toutes nos caisses.
  • Nous avons réduit le nombre de cabines d'essayage accessibles.
  • Les vêtements qui seront essayés seront retirés du plancher pour une certaine durée, puis repassés avant d’être replacés sur le plancher de vente.

Réduisez les contacts lorsque vous magasinez

  • Nous vous incitons à toucher le moins possible les articles dans nos magasins ; demandez plutôt l’aide de nos conseillers ou conseillères en vente.
  • Nous traiterons toutes les transactions sans contact. Par conséquent, nous vous demandons de présenter à la caisse les étiquettes des articles pour les faire scanner.
  • Si possible, effectuez vos paiements à l’aide d’une carte plutôt qu’avec de l’argent comptant ; utilisez le terminal de paiement direct pour limiter les contacts.

Retours : vous avez changé d'avis ?

  • Nous traiterons les retours sans contact. Cela veut dire que tous les articles devront être manipulés par vous.
  • Les retours seront traités au comptoir de service à la clientèle.
  • À moins d’avis contraire de la part des autorités provinciales, vous aurez 30 jours à compter de la réouverture pour retourner ou échanger en magasin des articles achetés après le 1er février.
  • Les modèles que nous vous proposons en magasin sont des nouveautés. Les achats que vous effectuerez à compter de la réouverture seront donc visés par notre politique de retour habituelle.

J’ai entendu des rumeurs qui annonçaient la fermeture de Reitmans?

Non, la marque Reitmans ne va pas fermer. Notre entreprise, Reitmans (Canada) Limitée, va construire son avenir et perpétuer son héritage dans l’industrie de la mode avec trois marques de premier plan : Reitmans, Penningtons et RW&CO. Malheureusement, nous avons pris la décision difficile de fermer deux marques qui nous sont chères: Thyme Maternité (à compter du 18 juillet 2020) et Addition Elle (à compter du 15 août 2020). Aussi difficile que cette situation puisse être, elle nous rappelle que nous n’existerions pas sans vous. Merci de votre soutien !

Comment puis-je faire mes retours et échanges?

Sachant que vous aurez peut-être besoin de rester à la maison avec vos proches pour un certain temps, toutes les marques de Reitmans (Canada) Limitée prolongeront temporairement leur politique de retour. Vous aurez 30 jours à compter de la réouverture de nos magasins pour retourner vos achats faits en magasins et en ligne depuis le 1er février. Si vous avez des questions, nos équipes du service à la clientèle demeurent disponibles et dédiées pour vous aider. Référez-vous à la section Contactez-nous de notre site Web.

Fermeture au Manitoba, en Ontario (magasins sélectionnés) et au Québec : Les retours pour les achats faits à partir du 12 octobre 2020 pour le Manitoba, du 23 octobre 2020 pour l’Ontario et du 1 novembre pour le Québec seront acceptés 30 jours après la réouverture.

Quelles mesures seront prises en magasins pour protéger la clientèle?

Depuis le début de la crise de la COVID-19, nous avons été proactifs sur l’implémentation de nombreuses mesures préventives à travers nos lieux de travail incluant des procédures de nettoyage et désinfection accrus, lavage des mains obligatoire et procédures de distanciation sociale strictes. Afin de garder tous nos employés et notre clientèle le plus en sécurité possible, et en supportant les efforts collectifs contre la COVID-19, nous mettons aussi en place toutes les mesures indiquées par les gouvernements provinciaux permettant d’assurer un environnement sain et sécuritaire. Afin d’identifier et de contrôler correctement les risques de propagation de virus dans nos magasins, une évaluation des risques a été réalisée par une équipe multidisciplinaire et des recommandations ont été instaurées dans le magasin. Par exemple, nous avons déterminé un corridor de circulation à sens unique, installé des panneaux en plexiglass aux comptoirs-caisses, ajouté du désinfectant pour les mains à base d'alcool à l'entrée du magasin et des salles d'essayage, incité les paiements sans contact, etc.

Nos mesures pour assurer la propreté

La santé et la sécurité de nos clients et de nos employés sont notre priorité absolue. Nous avons donc augmenté nos protocoles de nettoyage pour assurer un environnement sécuritaire et mis d’autres mesures en place :

  • Nous allons nettoyer et désinfecter plus fréquemment les zones et surfaces souvent touchées, notamment les salles d’essayage et nos comptoirs de paiement ;
  • Nous allons aussi placer des stations pour désinfecter vos mains dans toutes nos entrées de magasin ainsi qu’en cabines d’essayage.

Prêtez attention aux limites

  • Nous avons installé des affiches sur les normes de santé et de sécurité dans nos magasins pour vous rappeler les mesures de sécurité et de distanciation sociale en vigueur ;
  • Nous avons installé au sol des marqueurs de distance pour favoriser le respect de la distance réglementaire entre chaque personne, qu’il s’agisse du personnel ou des clients et des clientes ;
  • Nous autoriserons un nombre limité de personnes dans le magasin, en comptant les membres de notre personnel ;
  • Nous avons installé des panneaux de protection en Plexiglas à toutes nos caisses ;
  • Nous avons réduit le nombre de cabines d'essayage accessibles ;
  • Les vêtements qui seront essayés seront retirés du plancher pour une certaine durée, puis repassés avant d’être replacés sur le plancher de vente ;
  • Nous demandons aux clients qui présentent des symptômes de rhume ou de grippe ou qui ont récemment voyagé à l'étranger de faire leurs achats en ligne.
En tant que client, que puis-je faire pour rester en sécurité tout en magasinant?

Nos équipes seront prêtes à vous accueillir de nouveau dans cette expérience de magasinage familière que vous aimez tant. Afin de nous soutenir dans nos efforts de sécurité et de contribuer à un environnement sain, nous vous encourageons à réduire les points de contact lorsque vous magasinez. Voici quelques façons de nous aider :

  • Touchez le moins possible les articles dans nos magasins. Demandez plutôt l’aide de nos conseillers ou conseillères en vente ;
  • Nous traiterons toutes les transactions sans contact. Par conséquent, nous vous demandons de présenter à la caisse les étiquettes des articles pour les faire scanner ;
  • Si possible, effectuez vos paiements à l’aide d’une carte plutôt qu’avec de l’argent comptant. Utilisez le terminal de paiement direct pour limiter les contacts.

Merci de nous aider à maintenir les standards de santé et de sécurité!

Quelles mesures prenez-vous pour protéger tous vos employés?

Afin de garder nos employés le plus en sécurité possible, et en appui aux efforts collectifs contre la COVID-19, nous avons mis en place plusieurs mesures au cours des dernières semaines. Nous avons renforcé nos protocoles de nettoyage dans tous nos lieux de travail. Nous nous sommes assurés que les membres de nos équipes soient bien informés et qu’ils adoptent les précautions nécessaires pour se protéger eux-mêmes et protéger ceux qui les entourent, y compris se laver les mains fréquemment et rester à la maison s’ils se sentent malades ou ont voyagé à l’extérieur du pays. Nous permettons au plus grand nombre d’employés possible de travailler de la maison et prenons d’autres mesures pour maximiser la distanciation sociale au travail. De plus, nous respecterons toute mesure partagée par les autorités provinciales.

Est-ce que ma commande prendra plus de temps à arriver?

Pour le moment il ne devrait pas y avoir de problème. Il est cependant possible qu’il y ait un ralentissement de la part des services postaux. Nous vous tiendrons au courant des mises à jour.Malgré cette période difficile, nous maintenons l’horaire normal de nos opérations d’emballage et de livraison. Un nombre d’employés réduit supporte toujours les commandes en ligne. En appui aux efforts collectifs contre la COVID-19, mais aussi pour protéger nos employés ainsi que nos clients, nous avons augmenté la fréquence de nettoyage et d’aseptisation de notre centre de distribution. Nous prenons également les précautions nécessaires quant au lavage fréquent des mains et à la distanciation sociale. Ceci pourrait occasionner des délais provenant de notre centre de distribution et de Postes Canada. Soyez assuré(e) que nous travaillerons étroitement avec nos clients pour répondre à leurs besoins selon l’évolution de la situation. Puisque la sécurité de nos employés et la vôtre est notre priorité, nous espérons que vous comprendrez cette situation sans précédent.

Quels sont les termes et conditions de la livraison gratuite?

Nous sommes conscients que l’achat en ligne soit devenu la seule façon de magasinez chez nous. Pour cette raison, nous ajustons le montant à atteindre pour obtenir la livraison gratuite à 75 $ plutôt que 120 $.

Vous avez des dollars JOUR DE PAYE RW à dépenser?

Étant donné les circonstances actuelles, nous avons facilité leur utilisation en ligne grâce à un code que vous trouverez au verso de votre carte JOUR DE PAYE RW. De plus, si vous êtes abonné à nos courriels et que vous avez fait des achats pendant la période de distribution admissible (du 3 février au 1er mars 2020), vous recevrez un code numérique à utiliser en ligne. La période d’échange des coupons demeure la même (du 23 mars au 5 avril 2020).

Comptes

Comment créer un compte RW&CO. en ligne?

Pour créer un compte RW&CO. en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes:

  • Sélectionnez CRÉER UN COMPTE dans le haut de n'importe laquelle des pages de rw-co.com
  • Sur la page CRÉER UN COMPTE, entrez les informations nécessaires, puis sélectionnez CRÉER UN COMPTE pour compléter la configuration de votre compte.
Comment modifier un compte en ligne qui existe déjà?

Si vous avez déjà un compte et que vous voulez modifier vos informations, veuillez suivre les étapes suivantes:

  • Sélectionnez SE CONNECTER dans le haut de n'importe laquelle des pages de rw-co.com.
  • Sous l'onglet CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, entrez votre adresse de courriel et votre mot de passe dans les espaces correspondants, puis sélectionnez OUVRIR UNE SESSION.
  • Modifiez les champs que vous voulez changer, puis sélectionnez APPLIQUER pour sauvegarder vos mises à jour.
Courriels promotionels
Vous pouvez vous inscrire pour recevoir les courriels de l'une de ces deux façons:

S'inscrire pour recevoir les courriels sans créer un compte RW&CO.:

  • Au bas de n'importe laquelle des pages de rw-co.com, entrez votre adresse courriel dans le champ en sous de RECEVEZ NOS COURRIELS.
  • Il vous sera demandé d'ajouter une information optionnelle sur la page suivante.
  • Entrez l'information demandée, puis sélectionnez SOUMETTRE ou choisissez ANNULER si vous préférez ne pas remplir les champs optionnels.

S'inscrire pour recevoir les courriels RW&CO. et créer ou mettre à jour votre compte RW&CO.:

  • Sélectionnez SE CONNECTER dans le haut de n'importe laquelle des pages de rw-co.com.
  • Entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les espaces correspondants, puis sélectionnez OUVRIR UNE SESSION.
  • Sélectionnez PROFIL PERSONNEL.
  • Si vous créez un compte, entrez les informations nécessaires.
  • Placez le crochet dans la boîte à côté du texte « Je souhaite recevoir, à l’adresse courriel ci-dessus, des courriels de RW&CO.… ».
  • Entrez l'information additionnelle et sélectionnez APPLIQUER.
  • Quels sont les avantages à s’inscrire pour recevoir les messages courriel de RW&CO.?

    En vous inscrivant pour recevoir les messages courriel de RW&CO., vous serez les premières informées de nos:

    • Dernières tendances
    • Offres Exclusives
    • Promotions et ventes
    • Concours et cadeaux promotionnels
    • Événements en magasin
    Comment puis-je me désabonner des infolettres?

    Si vous souhaitez que votre adresse courriel soit retirée de notre liste d'envoi, cliquez sur « désabonner » au bas de nos courriels.

    Après avoir cliqué sur « désabonner » vous serez redirigé vers une page Web qui vous demandera de confirmer l'adresse courriel que vous voulez désabonner. Vérifiez l’adresse dans la boite et si c’est la bonne, cliquer sur DÉSABONNER afin de finaliser le processus.

    Merci de prévoir 10 jours ouvrables afin de ne plus recevoir les infolettres de RW&CO..

    Si vous avez choisi de vous désinscrire de nos infolettres, vous continuerez de recevoir les courriels liés aux commandes, tels que les confirmations de commandes et les confirmations d’expédition. Nous pouvons également vous contacter par courriel pour toute question relative à une commande que vous avez placé.

    Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons le réinitialiser et vous en envoyer un nouveau par courriel. Veuillez suivre ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe:

    • Sélectionnez SE CONNECTER dans le haut de n'importe laquelle des pages de rw-co.com.
    • Sous l'onglet CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, sélectionnez MOT DE PASSE OUBLIÉ?
    • Entrez l'adresse courriel liée à votre compte et sélectionnez ENVOYEZ-MOI MON MOT DE PASSE.
    • Vous recevrez un message courriel dans lequel vous trouverez votre nouveau mot de passe.
    • Nous vous recommandons d'ouvrir une session avec le mot de passe reçu, d'aller à la page PROFIL PERSONNEL et de choisir immédiatement un nouveau mot de passe facile à retenir.

    Commandes et paiements

    Effectuer une commande en ligne

    Pour passer une commande en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes:

    1. Utilisez les différents outils offerts pour naviguer sur le site web, trouvez les articles que vous recherchez.
    2. Sélectionnez la taille, la couleur et la quantité de l'article que vous voulez acheter.
    3. Sélectionnez AJOUTER AU SAC pour ajouter l'article à votre panier virtuel.
    4. Répétez les étapes 1 à 3 pour acheter de la marchandise additionnelle.

    Dès que vous avez sélectionné l'article (ou les articles) que vous voulez acheter, cliquez sur l’image du sac au haut de la page d'accueil de rw-co.com. Cela vous amènera à votre sac.

    Sur la page du sac d'achat, vérifiez que les produits que vous désirez acheter présentent les bonnes informations (taille et couleur) et le bon prix. Si vous avez un code de coupon entrez le dans la case « Entrer le code du coupon » située en sous du liste de vos items, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge.

    Dès que vous êtes certain que les informations de votre sac d'achat sont correctes, sélectionnez PROCÉDER AU PAIEMENT SÉCURISÉ.

    Si votre session n'est pas déjà ouverte à titre de client, vous serez redirigé vers une page qui vous permettra d'ouvrir une session, de créer un compte ou de commander en tant qu'« invité ». Choisissez l'option qui vous convient le mieux et continuer.

    Entrez votre adresse d'expédition dans l'onglet d'expédition et sélectionnez CONTINUER À LA FACTURATION. Si vous êtes connecté à votre compte RW&CO., vous pouvez sélectionner une adresse déjà enregistrée dans la liste déroulante s'il y en a une associée à votre compte.

    Prenez note que, par défaut, l'option d'utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, s'il vous plaît décochez cette case.

    Dans l'onglet de facturation, entrez votre adresse de facturation ainsi que les informations de paiement et sélectionnez VÉRIFIER LA COMMANDE. Si vous êtes connecté à votre compte RW&CO., vous pouvez sélectionner une adresse déjà enregistrée dans la liste déroulante s'il y en a une qui est associée à votre compte. Si vous avez oublié d'entrer votre code de coupon dans votre panier d'achats, vous pouvez toujours le faire dans l'onglet de facturation. Entrez le code de coupon dans la case « Entrer le code du coupon » située au-dessous de l'adresse de facturation, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge.

    Dans l'onglet Passer la commande, vérifiez que les informations entrées sont correctes et sélectionnez SOUMETTRE LA COMMANDE pour compléter le processus de commande.

    Quand je place une commande, qu’arrive-t-il ensuite?

    Dès que vous avez placé une commande, vous recevrez des courriels vous indiquant son statut.

    Le premier courriel que vous recevrez vous confirmera que nous avons bien reçu votre commande.

    Le second vous confirmera que votre commande a été traitée et que les articles en stock vous seront expédiés. Veuillez noter que seuls les articles livrés à l'adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit.

    Si, dans une même commande, vous avez procédé à l'achat de produits et d'une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.

    Est-ce que mon adresse de facturation et mon adresse de livraison peuvent être différentes?

    Oui, votre adresse de facturation peut être différente de votre adresse de livraison.

    Lors du processus de commande, il vous sera d'abord demandé d'entrer l'adresse de livraison, qui correspond à l'endroit où vous voulez que vos achats soient expédiés

    Prenez note que, par défaut, l'option d'utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, s'il vous plaît décochez cette case.

    Lors de la deuxième étape du processus de commande, il vous sera demandé d'entrer l'adresse de facturation. L'adresse de facturation peut être différente de l'adresse de livraison. Cependant, l'adresse de facturation doit correspondre à l'adresse associée à la carte de crédit que vous utiliserez pour compléter vos achats.

    Est-ce que je peux faire un achat sur le site rw-co.com et faire expédier la commande aux États-Unis?

    Vous pouvez faire un achat sur le site rw-co.com et le faire expédier à une destination dans la zone continentale des États-Unis. Pour le moment, nous ne livrons pas à Puerto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.

    Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.

    Puis-je faire des achats en ligne si je vis à l'extérieur du Canada et de la zone continentale des États-Unis?

    En raison de certaines procédures de sécurité web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Toute commande placée à partir d'un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l'extérieur du Canada ou des États-Unis Continental sera automatiquement annulée par notre système.

    Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
    À n'importe quel moment, vous pouvez retourner au site rw-co.com pour vérifier le statut de votre commande. Il y a deux façons pour vous de vérifier le statut de votre commande:

    Pour les clients ayant un compte sur rw-co.com:

    • Sélectionnez SE CONNECTER dans le haut de n'importe laquelle des pages de rw-co.com.
    • Sous CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, tapez votre adresse courriel et mot de passe dans les cases appropriées, puis sélectionnez OUVRIR UNE SESSION.
    • Sélectionnez HISTORIQUE DES COMMANDE pour voir un sommaire de vos commandes précédentes.
    • Pour voir le statut d'une commande en particulier, sélectionnez DÉTAILS DE LA COMMANDE correspondant à la commande en question.

    Pour tous les clients, y compris ceux qui n'ont pas de compte sur rw-co.com:

    • Sélectionnez Statut de la commande au bas de n'importe laquelle des pages de rw-co.com.
    • À partir de la page Statut de la commande, entrez l’adresse courriel, le numéro de commande et le code postal associé à l'adresse de facturation, puis sélectionnez VÉRIFIER STATUT.
    • Ceci vous redirigera à la page Détails de la commande.
    Si, dans la même commande, vous avez acheté une carte-cadeau et de la marchandise, la carte-cadeau vous sera envoyée séparément de la marchandise. Une facture et une étiquette de retour préimprimée seront incluses avec chaque envoi de commande.
    Expédition

    Étant donné les récents événements, Postes Canada ne garantit plus les dates de livraison. Nous gardons un œil sur la situation et nous vous informerons de tout changement.

    Livraison en magasin

    Tarif fixe d'expédition 7,95 $ par commande 5-7 jours ouvrables
    • Livraison sûre et sécuritaire!
    • Lieux de ramassage pratiques.

    Taux canadiens et services

    Tarif fixe d'expédition 7,95 $ par commande 5-7 jours ouvrables
    • Les commandes sont expédiées par Postes Canada.
    • Le service de livraison express n'est actuellement pas disponible.
    • Les cartes-cadeaux RW&CO. sont envoyées aux destinataires par courrier régulier sans frais.
    • Notez que pour les commandes incluant de la marchandise et des cartes-cadeaux RW&CO., les cartes-cadeaux sont envoyées séparément du colis contenant la marchandise.

    Taux É.-U. et services

    Tarif fixe d'expédition

    La valeur maximale de la commande est de 800$

    12,50 $ par commande 8-10 jours ouvrables
    • Les commandes sont expédiées par Federal Express ou United States Postal Service (USPS)
    • Le service de livraison express n'est actuellement pas disponible.
    • Nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaii, ou en Alaska pour le moment.
    • Les cartes-cadeaux RW&CO. sont envoyées aux destinataires par courrier régulier sans frais.
    • Notez que pour les commandes incluant de la marchandise et des cartes-cadeaux RW&CO., les cartes-cadeaux sont envoyées séparément du colis contenant la marchandise.
    • Les douanes américaines peuvent appliquer des droits d'exportation ou autres frais pour les commandes expédiées à une adresse aux États-Unis. Ces droits et frais additionnels sont la responsabilité de l'acheteur.
    • Afin d'accélérer et simplifier le processus de commande pour notre clientèle des États-Unis, nous avons limité la valeur des commandes à 800 $ CAD. Les commandes de cette valeur sont exemptes de droits et de frais car la marchandise est destinée à un usage personnel seulement. Si vous avez des questions à propos des droits, veuillez contacter votre bureau local des douanes aux États-Unis.

    Politique d'expédition

    Notez que la vérification et l'autorisation pour la carte de crédit doivent être reçues avant que nous traitions la commande.

    Nos transporteurs au Canada et aux États-Unis livrent les jours ouvrables, sauf les jours fériés.

    Veuillez ajouter 2-3 jours ouvrables pour les livraisons dans les zones rurales.

    Toutes les commandes seront expédiées dans des sacs en plastique résistant ou boîtes en carton.

    Dans quels pays est-ce que je peux faire expédier ma commande?

    Les achats de clients sur rw-co.com peuvent être envoyés vers une destination au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Pour le moment, nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.

    Pour en savoir plus sur nos politiques d’envois et de retours, veuillez visiter la section des Fêtes de notre foire aux questions.

    Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne?

    Nous acceptons présentement ces modes de paiement:

    • Visa
    • Master Card
    • American Express
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Cartes-cadeaux
    Affichage de prix

    Sur la page d’un article, le prix est affiché à droite de l'image de l’article en question. Si un article est disponible en plusieurs couleurs, ces dernières sont affichées sur la même page. Le prix d'un article peut varier en fonction de la couleur choisie. Dans certains cas, seules certaines couleurs feront partie d'une promotion tandis que d'autres resteront au prix régulier.

    Sur notre site Web, le prix est toujours affichée au-dessus des couleurs. Les couleurs à prix régulier sont présentées sur la première ligne. Lorsqu'une couleur est en solde, elle est affichée séparément sur une ligne plus bas. Lors de la sélection d'une couleur, le prix affiché ne change pas, c’est seulement l’image qui change.

    Par exemple, dans l'image ci-dessous, l’article de couleur noir est au prix régulier de 69,90$, tandis que le brun et le gris sont au prix réduit de 64,95$, et le beige est au prix réduit de 54,95$.

    Dans l’éventualité où seules certaines couleurs sont à prix réduit, l'article est quand même affiché dans la section « SOLDE », mais les différentes couleurs avec le prix correspondants sont affichées sur la page de l’article. Dans certains cas, la variation de prix est indiquée sous l’image.

    Annulation de commandes/articles

    Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

    Votre commande a pu être annulée en raison d'informations erronées relatives à votre carte de crédit. Ces informations erronées peuvent être liées à une différence entre l'adresse de facturation que vous avez entrée et celle associée à votre carte de crédit, à un code de sécurité incorrect (indiqué à l'arrière de votre carte), à une date d'expiration inexacte ou à un manque de fonds.

    En raison de certaines procédures de sécurité web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Toute commande placée à partir d'un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l'extérieur du Canada ou des États-Unis Continental sera automatiquement annulée par notre système.

    Lorsqu'une commande est annulée, elle ne peut en aucun cas être réactivée ou modifiée. Si vous souhaitez toujours procéder à l'achat de vos articles, vous devrez placer une nouvelle commande.

    Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu'à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.

    Pourquoi un ou des articles ont-ils été annulés de ma commande?

    Un ou des articles ont été annulés de votre commande parce qu'ils n'étaient plus disponibles en ligne au moment de la transaction. Ainsi, seuls les articles livrés à l'adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit, et ce, même si les articles annulés de votre commande apparaissent sur votre facture.

    Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu'à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.

    Veuillez nous contacter pour rejoindre un représentant du Service à la clientèle de RW&CO..

    Puis-je annuler ma commande une fois que je l’ai soumise en ligne?
    Une commande soumise en ligne sur rw-co.com ne peut pas être annulée. Si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez le retourner par la poste ou dans n'importe lequel de nos magasins. Pour plus d'information, consultez notre politique de retour.
    Est-ce que je peux modifier une commande une fois qu’elle a été soumise?
    Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut être modifiée. Si vous souhaitez acheter de la marchandise additionnelle, vous devez faire une autre transaction.
    Carte-cadeaux

    Qu’est-ce qu’une carte-cadeau ?

    Une carte cadeau est une carte prépayée et rechargeable que vous pouvez utiliser pour régler vos achats en ligne ou d’en n’importe lequel de nos magasins au Canada. Il s’agit d’une méthode de paiement facile et pratique!

    Quelle est la différence entre une carte-cadeau électronique et une carte-cadeau conventionnelle ?

    Une carte-cadeau électronique est une carte virtuelle qui est directement envoyée par courriel au destinataire ou envoyée à une date ultérieure. Les cartes-cadeaux sont envoyées par courrier au destinataire (temps de livraison de 4 à 9 jours ouvrables). Les deux types de cartes peuvent être utilisés en ligne ou en magasin.

    Où puis-je me procurer une carte-cadeau ?

    Vous pouvez vous procurer une carte-cadeau plastique en visitant l’un de nos magasins ou en ligne pour vous procurer une carte-cadeau électronique ou plastique.

    Y a-t-il un montant minimum pour se procurer une carte-cadeau ?

    Nous offrons différentes dénominations (25 $, 50 $, etc.) que vous pouvez ajouter à votre carte-cadeau électronique ou plastique. Vous pouvez également choisir un montant précis (si le montant que vous désirez ajouter à la carte est différent des dénominations offertes). Un minimum de 5 $ est requis afin d’activer une carte-cadeau électronique de même qu’une limite maximale de 1 000 $.

    Dois-je payer les frais de livraison pour une carte-cadeau ?

    Non, aucuns frais ne s’appliquent pour la livraison d’une carte-cadeau, qu’elle soit plastique ou électronique.

    Une carte plastique vous sera envoyée dans les 4 à 9 jours ouvrables suivant la date de la commande par le service de poste standard.

    Vous pouvez également sélectionner la livraison express pour recevoir votre commande dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la date de la commande. Des frais de 15.99 $ sont applicables.

    Une carte-cadeau électronique vous sera envoyée soit par courriel ou par message texte instantanément ou à une date ultérieure que vous aurez choisie.

    Je détiens une carte-cadeau, mais il est mentionné que je peux seulement l’utiliser en magasin. Puis-je également l’utiliser en ligne ?

    Seules les cartes-cadeaux avec un code PIN peuvent être utilisées en ligne. Si votre carte n’a pas de code PIN, elle peut toujours être utilisé en magasin.

    Le montant de ma carte-cadeau ne couvre pas le montant total de mes achats. Puis-je payer la différence à l’aide une carte de crédit ?

    Oui ! Il vous est possible d’utiliser une autre méthode de paiement afin de compléter la transaction. Ceci exclut les paiements par PayPal.

    En ce moment, vous pouvez utiliser jusqu’à cinq cartes-cadeaux pour payer vos achats.

    Puis-je utiliser ma carte-cadeau pour une commande en ligne livrée aux États-Unis ?

    Oui, mais notez que tous les montants sur nos cartes-cadeaux sont en dollars canadiens. Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau en ligne ou dans l’un de nos magasins du Canada.

    J’essaie d’acheter une carte-cadeau plastique ou électronique en ligne, mais j’éprouve des difficultés. Qui peut m’aider ?

    Si vous éprouvez des difficultés à compléter l’achat d’une carte-cadeau en ligne ou si vous n’avez pas encore reçu une carte-cadeau achetée précédemment, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-888-205-5801 ou envoyer un courriel à rclgiftcards@buyatab.com pour de l’assistance.

    J’ai reçu une carte-cadeau plastique/carte-cadeau électronique en cadeau, mais je ne la veux pas. Puis-je la retourner pour obtenir un remboursement ?

    Non. Toutes les ventes de cartes-cadeaux plastiques et électroniques sont finales.

    Comment puis-je retourner un article acheté à l’aide d’une carte-cadeau ?

    Un crédit vous sera émis sous forme de carte-cadeau électronique (vous recevrez séparément un courriel avec les informations concernant votre carte-cadeau électronique). Veuillez s’il vous plaît, conserver ce courriel ; il contient des informations nécessaires pour effectuer un achat en ligne et vous devrez le présenter pour effectuer un achat en magasin.

    Si votre achat a été payé à la fois avec une carte de crédit et une carte-cadeau, une partie du remboursement pourra alors s’effectuer sur la carte de crédit utilisée pour cet achat.

    Utilisation de la carte-cadeau

    Comment utiliser une carte-cadeau

    Effectuer un paiement à l’aide d’une carte-cadeau est facile! Vous n’avez qu’à magasiner et passer à la caisse comme vous le faites normalement. Lors de la transaction, vous pourrez entrer le numéro de la carte-cadeau dans les champs prévus à cet effet. Vous devrez entrer le numéro de la carte-cadeau ainsi que le NIP (numéro d’identification personnel) si vous en possédez un. Ce numéro à 4 chiffres se trouve au dos de votre carte-cadeau.

    Lorsque vous cliquez sur le bouton « Appliquer », vous recevrez un message de confirmation indiquant que le montant de la carte-cadeau a été appliqué à votre commande.

    Vous pouvez utiliser jusqu’à un maximum de 5 cartes-cadeaux pour une même transaction.

    Vérifier le solde d’une carte-cadeau

    Le solde en argent d’une carte-cadeau peut être vérifié en tout temps dans n’importe lequel de nos magasins. Aucun achat n’est nécessaire afin de connaître votre solde.

    Pour les cartes-cadeaux avec un NIP, vous pouvez maintenance vérifier votre solde en ligne ici.

    Comment puis-je signaler une carte-cadeau perdue ou volée ?

    Si votre carte-cadeau a déjà été enregistrée et est perdue ou volée, veuillez communiquer immédiatement avec notre service à la clientèle. Vous devrez fournir le numéro de votre carte-cadeau et répondre à des questions par rapport aux transactions récemment portées à votre compte. Après vérification des détails et du lieu où les transactions ont été effectuées, nous pourrons bloquer et transférer le solde de votre carte-cadeau sur une nouvelle carte. En tout temps, veuillez traiter votre carte-cadeau comme de l’argent comptant.

    • RW&Co: 1-855-232-7926
    • Penningtons: 1-866-388-4785
    • Reitmans: 1-866-734-8626

    Puis-je recharger ma carte-cadeau ?

    Les cartes-cadeaux plastiques peuvent être rechargées. Vous n’avez qu’à vous présenter dans l’un de nos magasins et demander à l’un de nos associés d’y ajouter le montant de votre choix. Il est actuellement impossible de recharger une carte-cadeau en ligne.

    Traitement des commandes en magasin

    Dans l’éventualité où un ou les articles de la commande que vous avez placée en magasin ne sont pas disponible, vous recevrez un courriel d'annulation d’article et serez remboursés par notre siège social pour le prix d'achat d'origine et les taxes associées.

    Si vous avez payé votre achat avec…

    Une carte de crédit:

    Vous serez remboursé sur la même carte de crédit avec la description REITMANS HO CORRECTION MONTREAL QC. Le délai de traitement est de 3 à 7 jours ouvrables. Remarque: Selon la compagnie de la carte de crédit, l’émetteur de la carte peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour appliquer le remboursement sur votre compte de carte de crédit.

    Une carte-cadeau:

    Vous recevrez votre remboursement sur une nouvelle carte-cadeau qui sera envoyé par la poste. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables.

    Comptant ou par carte de débit:

    Un chèque sera envoyé par la poste, par Reitmans Canada Ltée. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables..

    Comment puis-je obtenir un remboursement en magasin pour l'achat?

    Nous mettons tout en œuvre pour répondre aux besoins de nos clientes. À moins d’avis contraire de la part des autorités provinciales, vous aurez 30 jours à compter de la réouverture pour retourner ou échanger vos articles. Les modèles que nous vous proposons en magasin sont des nouveautés. Les achats que vous effectuerez à compter de la réouverture seront donc visés par notre politique de retour habituelle. Pour plus d’information, veuillez consulter notre politique de retour.

    Fermeture au Manitoba, en Ontario (magasins sélectionnés) et au Québec : Les retours pour les achats faits à partir du 12 octobre 2020 pour le Manitoba, du 23 octobre 2020 pour l’Ontario et du 1 novembre pour le Québec seront acceptés 30 jours après la réouverture.

    S'il vous plaît apporter les items en magasin, accompagner de votre reçu original et nous serons heureux de vous aider à retourner ou échanger vos items de votre command fait en magasin.

    RW&CO. offrira un ajustement de prix dans les 14 jours suivant l'achat sur les articles achetés à prix régulier (sans escompte, temporaires ou autres) lorsque la facture originale est présentée. Les ajustements de prix ne sont PAS admissibles sur les articles achetés à un prix réduit.

    Pour plus d'information, consultez notre politique de retour.

    Comment placer une commande avec cueillette en magasin?

    Pour sélectionner la cueillette en magasin lors d’une commande en ligne, veuillez suivre ces directives au moment de passer à la caisse :

    1. Utilisez les divers outils à votre disposition pour naviguer à travers le site et trouver les articles que vous recherchez.
    2. Sélectionnez la taille, la couleur et la quantité de l’article que vous souhaitez acheter.
    3. Sélectionnez AJOUTER AU SAC pour ajouter l’article à votre sac de magasinage.
    4. Sélectionnez l’option Cueillette en magasin pour tous les articles que vous souhaitez ramasser vous-même en magasin.

    Après avoir sélectionné le ou les articles que vous désirez acheter, cliquez sur l’image du sac de magasinage en haut de la page, à droite. Cela vous conduira à votre sac de magasinage. S’il advenait que l’article en question ne soit pas disponible au magasin de votre choix, vous avez toujours la possibilité de le faire livrer à domicile.

    Sur la page MON SAC, vérifiez que les produits que vous désirez acheter présentent les bonnes informations (taille et couleur) et le bon prix. Si vous avez un code de coupon, veuillez l’inscrire dans le champ « Entrer le code coupon » et cliquez sur APPLIQUER. Le rabais apparaîtra en rouge au-dessous du sous-total de la commande.

    Une fois que vous êtes certain que les informations de votre sac d'achat sont correctes, sélectionnez PROCÉDER AU PAIEMENT SÉCURISÉ.

    Si vous n'avez pas ouvert une session comme client de RW&CO., vous serez redirigé vers une page qui vous permettra d'ouvrir une session, de créer un compte ou de commander en tant qu’ «invité». Choisissez l'option qui vous convient, puis cliquez sur Continuer.

    Y a-t-il un prix minimum pour être admissible?

    Non! Il n’y a pas de minimum d’achat pour faire une commande que vous ramassez vous-même en magasin, tout comme il n’y a aucun minimum quand vous magasinez physiquement en magasin.

    Puis-je utiliser une carte-cadeau?

    Bien sûr! Les cartes-cadeaux sont un mode de paiement reconnu; il suffit d’entrer les l’information requise comme vous le feriez pour n’importe quel achat en ligne!

    Comment procéder à la cueillette en magasin après avoir commandé?

    Après avoir reçu, par courrier électronique, la confirmation de votre commande, veuillez attendre un deuxième courrier électronique de « Confirmation de cueillette en magasin». Dès que vous recevez cette deuxième notification, vous pouvez passer au magasin indiqué sur la « Confirmation de cueillette en magasin» en vous assurant d’apporter sur vous une pièce d’identité émise par le gouvernement et la confirmation de commande.

    Puis-je envoyer une autre personne pour ramasser ma commande?

    Tout à fait! Après avoir reçu votre confirmation de cueillette, veuillez téléphoner au magasin pour leur donner l’information nécessaire, y compris le nom de la personne chargée de la cueillette. Cette personne devra avoir en mains soit le courriel de confirmation de commande, soit la confirmation de cueillette, ainsi qu’une pièce d’identité émise par le gouvernement.

    À quel moment ma commande sera-t-elle facturée?

    Votre commande sera facturée dès qu’elle aura été entièrement traitée comme pour tout autre achat effectué en ligne. Vous constaterez que le montant gelé pour l’autorisation de paiement apparaîtra sur votre relevé de crédit, toutefois la somme ne sera pas débitée tant que la commande ne sera pas traitée en entier.

    Si votre commande ne contient que des articles pour cueillette en magasin, la commande sera débitée de votre carte de crédit dès que vous les aurez ramassés en magasin. Si vous placez une commande fractionnée, donc qui contient des articles à cueillir en magasin et d’autres à livrer à domicile, la commande sera débitée lorsqu’elle aura été expédiée et ramassée en totalité.

    Que se passe-t-il si je ne reçois pas de confirmation que la commande est prête à ramasser?

    Le message de « Confirmation de cueillette en magasin» vous donnera toutes les informations nécessaires à la cueillette, y compris l’adresse du magasin sélectionné. Si, 48 heures après avoir reçu la « Confirmation de votre commande», vous n’avez toujours pas reçu le message de « Confirmation de cueillette en magasin», c’est sans doute qu’il y a un certain délai dans le traitement des commandes. Dans ce cas, merci de faire preuve de patience.

    Toutefois, si vous n’avez reçu aucun message de confirmation par courrier électronique, il se peut que votre adresse de courriel ait été mal entrée dans le système. Dans ce cas, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle.

    Comment modifier ou annuler une commande pour cueillette en magasin une fois qu’elle a été placée?

    Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande en ligne une fois qu’elle a été soumise. Cependant, si vous ne ramassez pas votre commande dans les 5 jours suivant l’avis de « Confirmation de cueillette en magasin», le magasin annulera la commande.

    Combien de temps les magasins conservent-ils les commandes de cueillette en magasin?

    Vos articles seront conservés pendant cinq (5) jours à partir de la date à laquelle la commande est traitée et que le message de « Confirmation de cueillette en magasin» est envoyé. Nous vous enverrons aussi un message de rappel vous indiquant que votre commande vous attend. Si, après cinq (5) jours, la commande n’a toujours pas été ramassée, vous recevrez un avis d’annulation de votre commande par courrier électronique.

    Vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Advenant le cas où les fonds auraient été «gelés ou retenus» sur votre compte de carte de crédit, veuillez allouer jusqu’à trois (3) jours ouvrables pour qu’ils soient libérés (cela n’apparaîtra pas comme un crédit puisque les fonds n’ont jamais été débités). Si vous aviez utilisé une carte-cadeau pour régler la commande, le montant équivalent sera crédité au solde de la carte originale.

    Est-il possible de modifier le magasin choisi pour la cueillette en magasin?

    Malheureusement, une fois que votre commande a été soumise, il n’est plus possible de la modifier de quelque façon que ce soit. Toutefois, tout n’est pas perdu! Toute commande non ramassée après l’expiration du délai de cinq (5) jours sera automatiquement annulée et vous serez libre de commander à nouveau. Cependant, nous ne pouvons garantir la disponibilité des articles initialement commandés.

    Veuillez noter que vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Advenant le cas où les fonds auraient été «gelés ou retenus» sur votre compte de carte de crédit, veuillez allouer jusqu’à trois (3) jours ouvrables pour qu’ils soient libérés (cela n’apparaîtra pas comme un crédit puisque les fonds n’ont jamais été débités). Si vous aviez utilisé une carte-cadeau pour régler la commande, le montant équivalent sera crédité au solde de la carte originale.

    Retours et remboursements

    Politique de retour des achats

    Vous avez changé d'avis? Pas de problème!

    Les achats effectués au rw-co.com peuvent être retournés aux magasins RW&CO. ou par courrier, et les retours sont toujours gratuits au Canada. Toutefois, les échanges d'une commande en ligne ne se font que dans les magasins RW&CO.

    Nous mettons tout en œuvre pour répondre aux besoins de nos clientes. À moins d’avis contraire de la part des autorités provinciales, vous aurez 30 jours à compter de la réouverture pour retourner ou échanger vos articles. Les modèles que nous vous proposons en magasin sont des nouveautés. Les achats que vous effectuerez à compter de la réouverture seront donc visés par notre politique de retour habituelle. Pour plus d’information, veuillez consulter notre politique de retour. Exceptionnellement, un ajustement de prix sera aussi accepté dans les 14 premiers jours après la réouverture des magasins.

    Fermeture au Manitoba, en Ontario (magasins sélectionnés) et au Québec : Les retours pour les achats faits à partir du 12 octobre 2020 pour le Manitoba, du 23 octobre 2020 pour l’Ontario et du 1 novembre pour le Québec seront acceptés 30 jours après la réouverture.

    Veuillez noter que dans le but de limiter les contacts, nous traiterons tous les retours sans contact. Cela signifie que tous les produits devront être manipulés par vous. Aussi, les retours seront traités au comptoir de service à la clientèle.

    Si vous avez des questions, nos équipes du service à la clientèle demeurent disponibles et dédiées pour vous aider. Référez-vous à la section Contactez-nous de notre site Web.

    Durant les 30 jours suivant l’achat, vous pouvez retourner les items non portés, non lavés et non modifiés avec l’étiquette de prix toujours attachée pour recevoir un remboursement complet selon les conditions applicables (se référer à la politique de retour sur la page suivante). Veuillez noter que les remboursements seront faits à partir de la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat initial.

    Les articles ci-dessous sont exclus et ne peuvent être remboursés ou échangés (certains pour des raisons d’hygiène) :

    • Chaussettes et bas-collants
    • Culottes
    • Bas de maillots de bain et maillots une-pièce
    • Dessous de maintien
    • Justaucorps
    • Bijoux, incluant les boucles pour oreilles percées et les bagues d'orteil
    • Masques non médicaux
    • Cartes-cadeaux et reçus-cadeaux
    • Articles marqués comme “Vente finale”

    *Nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité valide avant d'accepter la marchandise pour un retour en magasin.

    Retours en magasin

    Nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité valide avant d'accepter la marchandise pour un retour en magasin. La marchandise achetée en magasin ou en ligne peut être retournée dans tout magasin RW&CO. au Canada pour un remboursement. Pour trouver le magasin le plus près de vous, consultez notre localisateur de magasin.

    Retours de marchandise achetée en magasin avec argent comptant, carte de crédit ou carte de débit :
    il est possible de retourner la marchandise achetée avec argent comptant, carte de crédit ou carte de débit en utilisant le code à barres fourni dans votre courriel de confirmation de livraison pour un échange ou un remboursement du montant initial payé pour la marchandise fait sur une carte-cadeau ou avec la méthode de paiement originale.

    Retours de marchandise achetée avec argent comptant, carte de crédit ou carte de débit sans preuve d’achat :
    il est possible de retourner la marchandise achetée avec argent comptant, carte de crédit ou carte de débit. Cependant, le retour ne pourra qu’être sous forme d’échange ou remboursé par carte-cadeau. Le montant du retour sera basé sur le plus bas prix auquel la marchandise a été affichée dans les deux (2) semaines précédant la date du retour. Si l’information sur le prix n’est pas disponible parce que la marchandise retournée n’est plus de saison, une carte-cadeau ou un échange sera offert au dernier prix auquel la marchandise a été vendue. Reitmans se réserve le droit de demander une pièce d'identité valide avant d'accepter la marchandise pour un retour en magasin.

    Retours de marchandise acheté avec une carte-cadeau (ou coupon équivalent ou reçu-cadeau) :
    il est possible de retourner la marchandise achetée en magasin avec une carte-cadeau. Le remboursement se fera sous forme d’échange ou sur une carte-cadeau au prix payé initialement pour la marchandise.

    Retours de la marchandise achetée par PayPal :
    il est possible de retourner la marchandise achetée par Paypal en utilisant le code à barres fourni dans votre courriel de confirmation de livraison pour un échange ou un remboursement du montant initial payé pour la marchandise fait sur une carte-cadeau ou sur la carte associée à votre compte PayPal.

    Retours par courrier au Canada (pour achat en ligne seulement):

    RW&CO. offre gratuitement les frais de livraison pour les articles retournés par courrier au Canada. Par contre, nous n'acceptons pas le service CR ou contre remboursement.

    Pour retourner de la marchandise par courrier, veuillez suivre les étapes suivantes:

    • Emballez soigneusement les articles à retourner
    • Envoyez le paquet à l'adresse suivante:
      Centre de distribution Reitmans
      DEPT EC
      5555, boul. Henri-Bourassa Ouest
      Montréal, Québec
      H4R 3E6
    • Pour le traitement de votre retour, veuillez allouer 10 jours ouvrables à partir du moment où votre colis arrive au centre distribution et, pour que le crédit apparaisse sur votre état de compte, veuillez allouer 1 ou 2 cycles de facturation.

    Une copie de la facture électronique n’est désormais plus incluse dans le colis. Veuillez vous reporter au courriel de confirmation d’expédition.

    Assurez-vous de conserver le numéro de repérage de la SCP de 16 chiffres indiqué sur l'étiquette de retour, car il est nécessaire pour repérer votre envoie et en confirmer la livraison au www.canadapost.ca. Reitmans (Canada) Limitée n'est pas responsable des colis perdus ou volés.

    Retours de marchandise achetée avec une carte de crédit :
    la carte de crédit utilisée lors de la transaction originale sera créditée. Veuillez allouer 1 à 2 cycles de facturation au crédit pour apparaître au compte.

    Retours de marchandise achetée avec une carte de crédit via Paypal :
    la carte de crédit associée à votre compte PayPal sera créditée. Veuillez allouer 1 à 2 cycles de facturation au crédit pour apparaître au compte.

    Retours de marchandise acheté avec une carte-cadeau (ou coupon équivalent ou reçu-cadeau) :
    si vous avez payé avec une carte-cadeau, nous vous enverrons une carte-cadeau électronique par courriel. Si une carte de crédit a été utilisée en combinaison avec une carte-cadeau, la portion facturée à la carte-cadeau sera remboursée par une carte-cadeau électronique.

    Retours par courrier aux É.-U. (pour achat en ligne seulement):

    RW&CO. n'offre pas la livraison gratuite pour les articles en provenance des États-Unis, retournés par la poste.

    • Emballez soigneusement vos articles à retourner
    • Envoyez le paquet à l'adresse suivante:
      Reitmans
      HTS 9814
      FedEx Trade Networks
      156 Lawrence Paquette
      Champlain, NY 12919

    Veuillez vous assurer que les frais d'affranchissement sont suffisants pour assurer la livraison de votre colis de retour. Nous vous invitons à utiliser une méthode d'expédition pouvant être retracée, puisque nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Nous n'acceptons pas le service RC ou contre remboursement.

    Les retours seront traités selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat original. Pour les articles en provenance des États-Unis, veuillez prévoir 6-8 semaines pour que votre colis puisse quitter notre centre de distribution localisé à Champlain, NY et arriver à Saint-Laurent, QC, au Canada.

    Retour de marchandise payée par carte de crédit, Paypal, Apple Pay et carte-cadeau :
    La marchandise payée par carte de crédit, Paypal, Apple Pay et carte-cadeau peut être retournée en utilisant une version imprimée du courriel de la confirmation d’envoi ou de la confirmation de la commande afin d’obtenir un échange, une carte-cadeau ou un remboursement à l’aide de la méthode de paiement originale et pour le montant initialement déboursé pour la marchandise. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le retour vous soit crédité.

    Frais de livraison pour les retours de marchandise (Canada et États-Unis) :
    Les frais d'expédition ne peuvent être remboursés, à moins que vous n'ayez reçu un article par erreur.

    Est-ce que je peux retourner ou me faire rembourser mon achat fait en ligne?

    Les achats effectués à rw-co.com peuvent être retournés à RW&CO. sans frais dans les 30 jours suivant l’achat (pour les commandes faites au Canada). Vous pouvez retourner les items non portés, non lavés et non modifiés portant toujours l’étiquette de prix pour recevoir un remboursement complet.

    Les échanges par courrier ne sont pas acceptées, vous devrez les retourner dans un magasin pour effectuer un échange.

    Pour tous les détails sur la façon de retourner vos achats et d'obtenir un remboursement, veuillez consulter notre politique de retour.

    Puis-je retourner ou me faire rembourser un achat fait en magasin?

    Tous les achats effectués en magasin, peuvent être retournés uniquement en magasin. Les retours d'achats effectués en magasin par la poste ne sont pas acceptés.

    Est-ce que les frais d'expédition seront remboursés lorsque je fait un retour?

    Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si un article a été expédié par erreur ou a été endommagé pendant le transport.

    Puis-je retourner ou échanger un achat dans un de vos magasins affiliés, autre que la bannière que j'ai achetée à l'origine?

    Les articles achetés en ligne ou en magasin peuvent être retournés ou échangés uniquement dans un magasin de la même bannière.

    Quelle est votre politique d'ajustement de prix?

    En magasin:

    L’ajustement de prix sera offert durant les 14 jours suivant la réouverture de nos magasins. Même si certaines provinces ont la possibilité de rouvrir leurs magasins, les mesures législatives concernant les retours dépendent des autorités provinciales.

    Un ajustement de prix unique peut être réclamé lorsque l’item (incluant ceux à prix réduit, mais excluant ceux vendus comme vente finale) est vendu à un prix plus bas dans les 14 jours suivants la date de l’achat initial. Toutes les demandes d’ajustement de prix doivent être faites dans les 14 jours suivants l’achat et le prix le plus bas doit être effectif au moment de la demande. Pour être éligible à un ajustement de prix, le reçu de vente original (ou reçu cadeau) doit être présenté et l’étiquette de prix doit être attachée à la marchandise.

    Un article ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix quand:

    • L’article a été acheté en vente finale.
    • Un article est acheté dans le cadre d’événements spéciaux comme une Offre d’anniversaire, un Événement de reconnaissance, un Solde éclair, un Lunch éclair, ou tous autres événements liés à des célébrations annuelles.
    • Un article acheté antérieurement se trouve offert à prix promotionnel dans le cadre d’événements spéciaux comme une Offre d’anniversaire, un Événement de reconnaissance, un Solde éclair, un Lunch éclair, ou tous autres événements liés à des célébrations annuelles.
    • Notez que le service clientèle ne peut pas traiter les ajustements de prix des articles achetés en magasin. ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne. Veuillez vous rendre dans nos magasins pour votre demande d'ajustement de prix. Notez aussi que les ajustements de prix des articles achetés en ligne ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne. Pour obtenir un ajustement de prix pour votre commande faite en ligne, il vous suffit de remplir un court formulaire en cliquant ici.

    En ligne:

    Un ajustement de prix unique peut être réclamé lorsque l’item (incluant ceux à prix réduit, mais excluant ceux vendus comme vente finale) est vendu à un prix plus bas dans les 14 jours suivants la date de l’achat initial. Toutes les demandes d’ajustement de prix doivent être faites dans les 14 jours suivants l’achat et le prix le plus bas doit être effectif au moment de la demande. Pour être éligible à un ajustement de prix, le reçu de vente original (ou reçu cadeau) doit être présenté et l’étiquette de prix doit être attachée à la marchandise. Pour obtenir un ajustement de prix, il vous suffit de remplir un court formulaire en cliquant ici. Un article acheté en vente finale ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix.

    Notez que les ajustements de prix des articles achetés en ligne ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne.

    Un article ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix quand:

    • Un article acheté en vente finale.
    • Un article est acheté dans le cadre d’événements spéciaux comme une Offre d’anniversaire, un Événement de reconnaissance, un Solde éclair, un Lunch éclair, ou tous autres événements liés à des célébrations annuelles.
    • Un article acheté antérieurement se trouve offert à prix promotionnel dans le cadre d’événements spéciaux comme une Offre d’anniversaire, un Événement de reconnaissance, un Solde éclair, un Lunch éclair, ou tous autres événements liés à des célébrations annuelles.
    Comment puis-je retourner une commande à partir des États-Unis?

    Les résidents des États-Unis qui ont fait un achat en ligne sur rw-co.com et qui ne sont pas entièrement satisfaits de leur achat peuvent retourner la marchandise à RW&CO. et recevoir un remboursement total. Vous avez 30 jours à partir de la date de votre achat pour nous retourner tout article accompagné de son étiquette qui n'a pas été porté, lavé ou altéré.

    Nous n’offrons pas de frais de d'expédition gratuits pour les articles retournés par la poste aux États-Unis.

    Pour tous les détails sur la façon de procéder pour un retour, veuillez consulter notre politique de retour.

    Combien de temps cela prend-t-il pour qu’un remboursement s’affiche sur mon relevé de carte de crédit?
    Cela peut prendre jusqu'à deux cycles de facturations avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé, selon la banque émettrice, ou 72 heures dans le cas de transactions bancaires électroniques.
    Puis-je retourner des articles achetés avec ma carte de crédit HBC Capital One après le 3 mai 2021? Est-ce que je recevrai mon remboursement ?

    Les cartes de crédit HBC Capital One Mastercard ont été abandonnées le 4 mai 2021. Si vous avez effectué un achat avec votre carte de crédit actuelle et que vous avez effectué le retour après la dernière date d'autorisation, soit le 3 mai 2021 (dernier jour d'activité de votre carte de crédit actuelle), le remboursement ne sera pas émis sur cette carte.

    Pour obtenir de l'aide et des informations supplémentaires sur les retours d'achats effectués avec ces cartes, veuillez contacter notre service à la clientèle en remplissant notre formulaire web.

    Comment faire si je veux retourner ma commande après l’avoir ramassée?

    Vous avez changé d’avis? Aucun problème! Il suffit de retourner vos articles à n’importe quel emplacement RW&CO.. Bien que ces articles aient été achetés en ligne, une fois qu’ils ont été ramassés dans un magasin, ils doivent absolument être retournés dans un emplacement physique. Vous avez 30 jours pour retourner ou échanger vos articles. Les retours doivent absolument être traités au comptoir de service à la clientèle. Comme toujours, nos équipes de service à la clientèle sont là pour vous aider si vous avez des questions. Veuillez vous référer à la section « Nous joindre » de notre site Web.

    Pour recevoir un plein remboursement, vous avez 30 jours à partir de la date de votre achat pour nous retourner tout article accompagné de son étiquette qui n'a pas été porté, lavé ou altéré. Veuillez noter que les remboursements seront faits à partir de la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat initial.

    Veuillez noter que les articles ci-dessous sont exclus de cette politique de retours et ne seront ni remboursés ni échangés :

    • Chaussettes et bas-collants dont l’emballage original a été retiré
    • Culottes
    • Bas de maillot et maillots de bain une-pièce
    • Tous les dessous de maintien
    • Bijoux
    • Maillots de corps
    • Masques couvre-visage non médicaux
    • Cartes-cadeaux et reçus-cadeaux
    • Les articles étiquetés « vente finale »

    RW&CO. se réserve le droit de demander une identification valide avant d'accepter le retour de marchandise. Pour tout retour durant une période où les magasins sont fermés à cause de la crise sanitaire, veuillez visiter la Section FAQ COVID-19 pour plus d'informations.

    Comment retourner des articles expédiés à domicile s’ils faisaient partie d’une commande avec cueillette en magasin?

    C’est simple ! Vous avez toujours la possibilité de retourner vos articles dans un magasin physique. Même s’il s’agit d’un autre magasin que celui où vous avez initialement ramassé votre commande, il nous fera plaisir d’accepter vos articles à retourner. Par ailleurs, vous pouvez aussi nous retourner le colis par la poste en utilisant l’étiquette de retour gratuit qui est incluse dans votre commande. Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d'informations.

    Comment puis-je obtenir un ajustement de prix?

    Dans le cas d’articles achetés en ligne et ramassés en magasin, veuillez noter que vous ne pouvez pas obtenir d’ajustement de prix en magasin. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour présenter une demande d’ajustement de prix.

    Un unique ajustement de prix peut être réclamé lorsque l’article (y compris tout article promu à un prix réduit mais excluant les articles en vente finale et ceux faisant partie de la liste d’exceptions ci-dessous) est vendu à un prix inférieur dans les 14 jours suivant la date d’achat de l’article, suivant les politiques en vigueur énumérées ci-dessous. Toute demande d’ajustement de prix doit être faite dans les 14 jours suivant l’achat et le prix inférieur réclamé doit être en vigueur au moment de la demande d’ajustement de prix. Pour obtenir un ajustement de prix, il suffit de remplir le formulaire de demande qui se trouve ici. Veuillez noter que les magasins ne peuvent accorder un ajustement de prix pour un achat effectué en ligne.

    Un article ne peut PAS faire l’objet d’un ajustement de prix si c’est :

    • Un article acheté en vente finale.
    • Un article est acheté dans le cadre d’événements spéciaux comme une Offre d’anniversaire, un Événement de reconnaissance, un Solde éclair, un Lunch éclair, ou tous autres événements liés à des célébrations annuelles.
    • Un article acheté antérieurement se trouve offert à prix promotionnel dans le cadre d’événements spéciaux comme une Offre d’anniversaire, un Événement de reconnaissance, un Solde éclair, un Lunch éclair, ou tous autres événements liés à des célébrations annuelles.
    Est-ce que je recevrai un avis d’annulation si un article acheté en ligne avec l’option de cueillette en magasin ne se trouve plus en stock après avoir été commandé?

    Bien sûr! Nous vous aviserons si un article ne se trouve plus en stock à l’emplacement que vous avez choisi. Dès que nous aurons la confirmation que l’article n’est plus disponible, vous recevrez un message à cet effet.

    Veuillez noter que vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Advenant le cas où les fonds auraient été «gelés ou retenus» sur votre compte de carte de crédit, veuillez allouer jusqu’à trois (3) jours ouvrables pour qu’ils soient libérés (cela n’apparaîtra pas comme un crédit puisque les fonds n’ont jamais été débités). Si vous aviez utilisé une carte-cadeau pour régler la commande, le montant équivalent sera crédité au solde de la carte originale.

    Disponibilité de produits

    Comment puis-je trouver les articles que je cherche?
    Nous avons conçu le site Web de rw-co.com de façon à faciliter vos recherches. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, essayez ce qui suit:
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    Si votre recherche initiale ne vous redirige pas vers l'article désiré, veuillez essayer de nouveau; votre recherche peut avoir été trop spécifique. Utilisez des termes plus généraux tels que « pantalons » ou « jupes ».

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