MarsQuest™ garantit ses produits de lunetterie contre les bris dus à des défauts de matériaux et de fabrication pendant un an, à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Les lentilles rayées sont considérées comme une usure normale et ne sont pas couvertes par la garantie.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons volontiers un échange ou un retour de 14 jours, à compter du jour où vous recevez votre commande. Veuillez noter que les règles suivantes doivent s'appliquer au(x) produit(s) que vous souhaitez échanger ou retourner :

1. Une fois que vous décidez d'entrer dans le processus d'échange ou de retour, veuillez d'abord contacter notre service client. Ne retournez pas votre/vos produit(s) sans avoir préalablement contacté notre équipe. Nous vous aiderons tout au long du processus pour assurer un échange ou un retour en douceur.
2. À moins que le ou les produits ne soient reçus avec des défauts du fabricant, comme décrit dans la garantie limitée d'un an du fabricant, MarsQuest ne sera pas tenu responsable des dommages résultant de l'expédition et d'une mauvaise utilisation par le client, auquel cas le processus d'échange ou de retour ne peut pas être saisi.
3. Veuillez utiliser l'étiquette de retour prépayée incluse dans le colis initial que vous avez reçu pour le retour. Veuillez noter qu'il y a des frais de réapprovisionnement de 10 $ qui seront déduits du remboursement.
4. Pour assurer un processus d'échange ou de retour sans heurt, le ou les produits DOIVENT être retournés inutilisés, avec tous les emballages d'origine, et avec toutes les étiquettes d'authenticité, et les sceaux du fabricant toujours intacts et attachés. Veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande et votre e-mail dans votre colis retourné.
5. Tous les retours sont inspectés à l'arrivée et les échanges ou remboursements ne seront PAS traités si le ou les produits ne sont pas dans leur état neuf et d'origine.
6. Si l'Utilisateur décide de retourner la commande dans son intégralité, MarsQuest remboursera à l'Utilisateur l'intégralité des sommes versées par l'Utilisateur lors de l'achat (y compris les frais d'expédition de l'achat). MarsQuest ne remboursera pas les frais d'expédition payés par l'Utilisateur pour l'intégralité de la commande si l'Utilisateur ne souhaite retourner qu'un ou certains des produits de la commande.
7. Dans tous les cas, MarsQuest remboursera les sommes versées dans les meilleurs délais, à compter de la date à laquelle l'Utilisateur communique sa décision de se rétracter du contrat.