Nous fournirons un remboursement dans les cas suivants : (une étiquette de retour prépayée sera fournie avec chaque envoi, tous les retours doivent d’abord être approuvés par Neal’s Yard Remedies)

(a) vous avez résilié le contrat entre nous et retourné le produit dans les 28 jours si vous traitez en tant que consommateur. Les produits usagés et/ou ouverts ne sont pas remboursables;
(b) un Produit que vous prétendez être défectueux ou a été endommagé pendant le transport nous est retourné dans les 14 jours suivant la livraison et est jugé par nous comme défectueux ou endommagé dans le transport; ou
(c) vous nous informez que vous n’acceptez pas qu’une modification de nos Conditions se produise entre votre commande et la réception d’un e-mail de confirmation.

Lorsque vous nous retournez un Produit parce que vous :

(a) avoir résilié le contrat entre nous dans la période d’annulation de 28 jours, nous traiterons le remboursement qui vous est dû dès que possible et, dans tous les cas, dans les 15 jours suivant la dernière des dates suivantes : (i) le jour où vous avez donné avis de votre annulation; et (ii) le jour où nous recevons le Produit retourné. Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement le prix du Produit, moins les frais de livraison que vous avez payés. Vous serez également responsable du coût du retour de l’article à nous;
(b) prétendre que le Produit est défectueux ou a été endommagé pendant le transport, nous examinerons le Produit retourné et vous informerons de votre remboursement par e-mail dans un délai raisonnable. Nous traiterons généralement le remboursement qui vous est dû dès que possible et, dans tous les cas, dans les 15 jours suivant le jour, nous vous avons confirmé par e-mail que vous aviez droit à un remboursement pour le Produit défectueux ou endommagé. Les produits retournés par vous en raison d’un défaut ou d’un dommage dans le transport seront remboursés en totalité, y compris un remboursement des frais de livraison pour vous envoyer l’article et les frais encourus par vous pour nous retourner l’article; ou
(c) nous avoir informés que vous n’acceptez pas une modification des présentes Conditions ou de toute politique connexe, nous traiterons le remboursement qui vous est dû dès que possible et, dans tous les cas, dans les 15 jours suivant la dernière des dates suivantes : (i) le jour où vous avez donné avis de votre annulation; et (ii) le jour où nous recevons le Produit retourné. À condition que tout Produit qui vous est expédié soit retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, nous vous rembourserons intégralement le prix du Produit, y compris tous les frais de livraison que vous avez payés. Cependant, vous serez responsable du coût de retour de l’article à nous.

Tout remboursement qui vous est dû ne sera effectué qu’à la même carte de crédit ou de débit utilisée à l’origine (ou sous la forme du mode de paiement utilisé à l’origine) par vous pour payer votre achat.

Tout article retourné qui faisait partie d’une promotion « bundle » (c’est-à-dire acheter 3 et économiser 20% ou acheter 2 get 1 gratuit) sera retourné pour le coût au prorata de l’article. Par exemple, si vous achetez des articles A, B et C dans un achat 3, économisez 20% de vente et décidez de retourner l’article A, vous recevrez 80% de la valeur de l’article A (20% de moins que le prix de détail normal).

Si vous achetez des articles 3 articles dans un achat 2 obtenez 1 vente gratuite et décidez de retourner l’un des articles , vous serez responsable de retourner l’article gratuit ou de payer pour l’article gratuit avant de vous qualifier pour un retour car votre achat ne répond plus aux conditions de la promotion d’origine.

**Les articles pour lesquels il est difficile de dire si l’utilisation a eu lieu (comme le dos et le pinceau pour le corps, le tissu de mousseline ou le tissu pour le visage) ne sont pas rembour